Recall BMW: Demora na substituição do motor de arranque e risco de incêndio do veículo

Question

Recebi um comunicado de recall da BMW referente à substituição do motor de arranque do veículo, devido ao risco de o carro pegar fogo mesmo desligado e estacionado. Trata-se de um problema extremamente grave, envolvendo diretamente a segurança do proprietário e de terceiros.

Assim que recebi o aviso, entrei em contato com a concessionária BM Vitória para solicitar a peça necessária para o reparo. Inicialmente, fui informado de um prazo de 30 a 45 dias para chegada da peça. Porém, após uma semana, a própria funcionária já não tinha qualquer previsão concreta de entrega.

Sinceramente, senti pouco caso da concessionária diante de um recall tão sério. Estamos falando de um veículo que, segundo o próprio comunicado da fabricante, pode pegar fogo mesmo parado e desligado. Isso deveria ser tratado com prioridade máxima.

Também entrei em contato com o 0800 da BMW para registrar minha reclamação e reforçar a urgência da situação. Gostaria de uma posição oficial da fabricante sobre o prazo real para solução do problema e uma atuação mais rápida e responsável diante de um recall de tamanha gravidade.

Fico no aguardo de uma solução o mais rápido possível.

Accepted Answer

Olá Eduardo,

Recebemos a confirmação da concessionaria que o recall foi realizado, ficamos a disposição caso precise novamente.

Gostaria de compartilhar que nossa garantia é de 2 anos, sem limite de quilometragem. A pintura possui garantia por 3 anos, e a carroceria por 12 anos, contra corrosão. Durante a garantia, qualquer defeito de fabricação ou montagem é coberto de acordo com os termos de Garantia. Lembrando que não são cobertos, desgaste natural ou danos causados por agentes externos.

Equipe de Relacionamento BMW Brasil - 0800 707 3578

Recall BMW: Demora na substituição do motor de arranque e risco de incêndio do veículo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor