BMW

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Bauru - SP

13/07/2026 às 08:28

ID: 253737671

Venho registrar duas reclamações relacionadas aos procedimentos adotados pela BMW e ao atendimento prestado.

A primeira refere-se ao recall do motor de arranque do meu veículo. Descobri a existência do recall apenas porque fui notificado pelo aplicativo do Governo Federal. Em nenhum momento fui comunicado pela BMW, seja por e-mail, telefone ou qualquer outro canal. Após tomar conhecimento por conta própria, entrei em contato para realizar o agendamento, porém fui informado de que a peça ainda não estava disponível.

O que mais chama a atenção é que se trata de um recall envolvendo um risco grave, com possibilidade de incêndio ou explosão do veículo. Ainda assim, foram necessários vários meses até que a peça estivesse disponível para substituição.

Como moro em Bauru, interior de São Paulo, e sempre realizo as manutenções na BMW Agulhas Negras, em São Paulo, todo esse processo gerou custos adicionais. Como o atendimento para o recall era realizado apenas em dias úteis e o veículo precisou permanecer por dois dias na concessionária, tive que contratar um motorista particular para levar o carro até São Paulo e buscá-lo posteriormente.

A segunda reclamação refere-se ao atendimento durante esse mesmo recall. Após a manutenção anterior, o esguicho do limpador de para-brisa deixou de funcionar. Como o veículo já ficaria na concessionária para a realização do recall, solicitei ao consultor que verificasse esse problema, pois acredito que ele possa ter sido causado durante a própria manutenção anterior, como uma mangueira desconectada ou outra falha semelhante. O consultor confirmou que o reparo seria realizado.

Na entrega do veículo, fui informado de que o serviço havia sido executado. No entanto, quando utilizei o carro, constatei que o esguicho continuava exatamente da mesma forma, sem funcionar. Isso demonstra que o reparo não foi realizado ou que sequer foi feito um teste básico para confirmar que o problema havia sido solucionado.

Para piorar, enviei uma mensagem ao consultor há aproximadamente uma semana informando que o defeito permanecia, mas até o momento não recebi qualquer resposta.

Esse nível de atendimento está muito abaixo do que se espera de uma marca como a BMW. Diante da necessidade de um novo deslocamento até São Paulo exclusivamente para corrigir um problema que deveria ter sido resolvido quando o veículo já estava na concessionária, espero que a BMW providencie a correção definitiva do defeito e assuma integralmente a logística de retirada e devolução do veículo, por meio de guincho ou outro serviço equivalente, evitando que eu tenha novos custos em razão de uma falha na prestação do serviço.