Solicitação de Esclarecimento e Suporte Técnico: Redução de Autonomia em BMW X3 Plug-In
Em réplica
Canoas - RS
18/12/2024 às 08:07
ID: 204988657
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou proprietário de um BMW X3 Xdrive30E 21/21, atualmente com 31 mil km rodados. Sempre mantive o veículo em excelente estado, com manutenções realizadas rigorosamente conforme as recomendações da marca.
Recentemente, venho enfrentando um problema preocupante relacionado à autonomia elétrica do veículo:
Quando adquiri o carro, após carga completa, a autonomia elétrica exibida no painel era de cerca de 40 km.
Há cerca de dois meses, essa autonomia caiu para 29 km, mesmo após carga máxima.
Nesta semana, a autonomia registrada após carga máxima foi de apenas 15 km, o que considero inaceitável para um veículo de dois anos, com apenas 31 mil km.
Este cenário me leva a questionar se há algum problema com a bateria de alta voltagem ou outro componente relacionado ao sistema híbrido, especialmente considerando que o uso do veículo sempre foi dentro dos padrões esperados. Tal redução de autonomia é incompatível com a qualidade e a confiabilidade associadas à BMW.
Gostaria de solicitar:
Uma posição formal da BMW sobre a causa dessa redução acentuada de autonomia.
Uma avaliação técnica detalhada para verificar se há falhas ou degradação anormal na bateria ou em outros componentes do sistema elétrico.
Esclarecimentos sobre a garantia da bateria de alta voltagem, caso se confirme a necessidade de reparo ou substituição.
Entendo que fatores como temperatura ambiente e estilo de condução podem influenciar a estimativa de autonomia. No entanto, uma queda de mais de 60% na projeção inicial não parece ser uma condição normal para um veículo com o histórico de uso do meu.
Estou à disposição para levar o veículo a uma concessionária autorizada para os devidos testes e avaliações. No entanto, reitero a necessidade de um esclarecimento oficial, visto que o problema compromete significativamente a experiência de uso do veículo e, consequentemente, a minha confiança na marca.
Aguardo um retorno com máxima urgência.
Atenciosamente,
Gustavo Poletto- cel*******
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Resposta da empresa
23/12/2024 às 15:23
Olá Gustavo.
Recebemos os pontos mencionados na sua manifestação.
Para que possamos te ajudar, por favor, nos forneça as informações solicitadas via mensagem privada:
Gostaria de compartilhar que nossa garantia é de 2 anos, sem limite de quilometragem. A pintura possui garantia por 3 anos, e a carroceria por 12 anos, contra corrosão. Durante a garantia, qualquer defeito de fabricação ou montagem é coberto de acordo com os termos de Garantia. Lembrando que não são cobertos, desgaste natural ou danos causados por agentes externos.
Equipe de Relacionamento BMW Brasil - ******* ******* *******
Réplica do consumidor
23/12/2024 às 17:11
Para o BMW X3 híbrido plug-in *******, a garantia da bateria de alta voltagem é de 6 anos ou *******.******* km, o que ocorrer primeiro, ou estou enganado?
Um problema dessa magnitude inevitavelmente compromete a confiança na marca BMW, especialmente considerando o alto investimento realizado no veículo. Na última carga completa, a autonomia registrada foi de apenas 12 km, o que considero absolutamente inaceitável.
Carros premium, como os da BMW, devem justificar o investimento com alta performance e suporte técnico eficiente.
Espero que a empresa providencie uma solução rápida e eficaz:
1. Testes detalhados da bateria e sistemas relacionados.
2. Substituição da bateria, caso necessário, sem custo adicional, dentro da garantia.
E que haja um compromisso com a transparência:
1. Informações claras sobre a origem do problema e;
2. Garantia de que a solução evitará recorrências futuras.
## eu entrei em contato e marquei revisão na concessionária IESA de Novo Hamburgo. Está agendado para o dia 02/01. De qualquer forma, solicito uma posição formal da BMW em relação aos pontos mencionados. No aguardo