BMX Distribuidora

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Orleans - SC

25/06/2014 às 09:19

ID: 9221573

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Reclamação solicitada por:

NetCompra Informática Ltda

CNPJ: 17.*******.*******/*******50

Diretor: Richard Joaquim Leandro.



Comprei com a empresa BMX ******* unidades de pen drive de 4Gb, fiz o depósito do valor antecipado, ao testar o produto encontramos o defeito, apontado pelo nosso setor técnico como falha na unidade de disco, e em todas as unidades estavam o mesmo defeito.

Ao entrar em contato com a distribuidora para a garantia, explicamos a situação que precisava da troca dos produtos, e me informaram que levaria 30 dias para troca, pois estavam sem estoque, e em um momento conforme registros de conversas gravadas com a vendedora Macelle, ela me mencionou se havia interesse na devolução do valor, e ao solicitar a devolução me informaram que não seria possível,

De acordo como o CDC (Código de Defesa do Consumidor) garante que o consumidor tenha a opção de troca, por outro produto em perfeitas condições ou receber um desconto proporcional ao defeito.

A troca e o abatimento do valor estão previstos no Art. 18 do CDC;

No caso de bens duráveis (pen drive) o consumidor tem 90 dias para solicitar o reembolso imediato,

E especificado no paragrafo 1° II diz que - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;



E esse produtos eram para um cliente importante não poderia esperar tanto tempo assim para a troca, pois meu cliente não iria esperar, e iria cancelar todos meus contratos, e perderia meu cliente mais importante, e no caso onde acabei perdendo meu cliente de onde vinha meu maior faturamento por falta de responsabilidade com suas obrigações de garantia da empresa BMX.



Após várias conversas, tentativas e reclamações sem sucesso com a empresa, vendo que não haveria um meio certo de acordo com eles, fiz a proposta de me fazerem a devolução da metade dos produtos e a outra metade eles me enviassem a troca no prazo de 30 dias.



Efetuaram a devolução da metade do valor dos produtos, mas a outra metade dos produtos só recebi após 50 dias. Ao receber verificamos que nos enviaram ******* unidades de 8Gb para tentar mapear o problema, mas todos com o mesmo defeito, isso tendo pedido para testar antes de me enviar.



Sentimo-nos lesionado e enganado por essa empresa, onde só enrrolaram e mandaram produtos com defeito novamente.

E ao entrar em contato novamente solicitei o reembolso do valor dessa outra metade, e mais as minhas despesas de correio que tive para nada, me causando prejuizos, transtornos de tempo e despesas com fretes.

Mas a empresa não quer me reembolsar as despesas que tive, conforme o CDC o reembolso deve ser também das despesas e danos.



Solicito uma cópia dessa reclamação também ao procon e órgãos competentes.

Pois me sinto enganado, a uma certa falta de responsabilidade da empresa BMX que só me causou transtornos e prejuizos.

Não posso fi