Atraso na entrega de documentos e.
Respondida
Mogi Guaçu - SP
31/08/2025 às 13:48
ID: 225778917
Já vendi vários carros através de um franqueado BMZ aqui da minha cidade, não quero citar a cidade pois não quero expor o franqueado, sempre fui muito bem atendido pelo mesmo. O processo costuma ser rápido e seguro, por isso confio e indico para amigos e familiares.
Mas dessa vez, nessa última negociação, tive um contratempo: a parte dos documentos demorou mais do que o esperado para ser entregue. Confesso que isso me deixou um pouco irritado, porque eu já estava acostumado com a agilidade deles nas outras vezes.
No fim, deu tudo certo e o carro foi vendido sem dor de cabeça, mas achei válido registrar aqui porque realmente espero que esse tipo de demora não aconteça novamente.
A BMZ já provou que tem capacidade de ser ágil e organizada em todas as outras vezes que vendi meu carro com vocês, então acredito que esse deslize foi fora da curva.
Continuo cliente, mas deixo o alerta para que reforcem essa parte, porque quando a gente se acostuma com um padrão alto, qualquer atraso chama atenção.
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Resposta da empresa
02/09/2025 às 09:23
Olá,
Ficamos muito felizes em saber que você já realizou várias negociações conosco e que confia no trabalho do nosso franqueado. Clientes fiéis como você são a maior prova de que estamos no caminho certo.
Pedimos desculpas pelo transtorno desta última negociação. Verificamos junto ao franqueado responsável e identificamos que, no seu caso, o veículo envolvia pendências relacionadas a consórcio, multas e IPVA. Por uma questão de segurança jurídica e financeira, realizamos todos os levantamentos junto às instituições competentes antes de concluir a documentação. Esse cuidado adicional faz parte do nosso compromisso de preservar tanto o vendedor quanto o comprador, garantindo que todos estejam protegidos.
Sabemos que você já está acostumado com a agilidade da BMZ e entendemos sua expectativa. Por isso, agradecemos muito o seu feedback. Estamos sempre aprimorando nossos processos para manter o padrão de agilidade que você mencionou, sem abrir mão da segurança e transparência, que são pilares do nosso trabalho.
Seguiremos atentos para que situações como essa não impactem sua experiência novamente.
Atenciosamente,
Equipe BMZ Negócios Automotivos