BMZ Auto Brokers

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Londrina - PR

12/08/2026 às 22:24

ID: 256332977

Reclamação contra a BMZ Provence Retenção indevida de sinal de R$ 1.000,00
Venho registrar uma reclamação contra a BMZ Provence, em Londrina/PR, referente à negociação de um veículo usado.
Durante a negociação, o vendedor Rafael solicitou o pagamento de R$ 1.000,00 (mil reais) como sinal para reservar o veículo. Antes de realizar o pagamento, questionei expressamente sobre a possibilidade de desistência caso meu mecânico de confiança identificasse algum problema no veículo. O vendedor informou que, caso meu mecânico reprovasse o veículo, o valor do sinal seria devolvido.
Foi realizado um laudo cautelar, no qual constavam apontamentos no capô e no para-choque traseiro, porém não havia apontamento referente a riscos ou danos no para-choque dianteiro.
No sábado, fui até a loja acompanhado do meu mecânico de confiança para realizar uma avaliação mais detalhada do veículo. Durante a inspeção, foi constatado que o para-choque dianteiro apresentava riscos/danos que não estavam apontados no laudo cautelar apresentado anteriormente.
Diante dessa constatação e também considerando os possíveis custos de manutenção e reparos que poderiam surgir, decidi não prosseguir com a compra do veículo e solicitei a devolução dos R$ 1.000,00 pagos como sinal, conforme havia sido informado pelo próprio vendedor no momento da negociação.
O vendedor Rafael informou que o proprietário, Bruno, entraria em contato comigo. Posteriormente, Bruno entrou em contato e informou que não faria a devolução do valor, alegando que haveria custos relacionados à postagem e que o valor de R$ 1.000,00 não seria devolvido. Ao final da conversa, ainda me orientou a procurar meus direitos.
Considero a situação extremamente frustrante, principalmente porque a decisão de não prosseguir com a compra não ocorreu simplesmente por arrependimento, mas após uma avaliação mecânica e a constatação de uma condição do veículo que não estava indicada no laudo cautelar apresentado. Além disso, a devolução do sinal havia sido previamente informada pelo vendedor caso meu mecânico não aprovasse o veículo.
Solicitação
Solicito a devolução integral dos R$ 1.000,00 pagos como sinal, sem descontos, considerando as condições apresentadas durante a negociação e a divergência constatada entre o laudo cautelar e a situação verificada presencialmente no veículo.
Também solicito que a empresa esclareça formalmente:
Por qual motivo o para-choque dianteiro, que apresentava riscos/danos constatados na avaliação presencial, não constava no laudo cautelar apresentado;
Qual foi a justificativa para a retenção dos R$ 1.000,00;
Em que documento ou condição previamente apresentada ao consumidor estaria prevista a retenção desse valor;
Por que a informação inicialmente fornecida pelo vendedor Rafael, de que o valor seria devolvido caso o mecânico não aprovasse o veículo, não está sendo cumprida.
Espero uma solução amigável e a restituição dos R$ 1.000,00, evitando a necessidade de buscar os órgãos de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis.
Tenho como documentos/comprovações o comprovante do pagamento do sinal, conversas com o vendedor, laudo cautelar e demais registros relacionados à negociação, que poderão ser apresentados para comprovar os fatos relatados.
Valor solicitado para restituição: R$ 1.000,00.