BN GLASS COMERCIO DE VIDROS E INSTALACOES

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/09/2026 às 15:15

ID: 258480181

Escrevo este relato na condição de arquiteta que acompanhou o projeto e a execução do fechamento da sacada de um cliente atendido pela BN Glass Comércio de Vidros e Instalações. Meu objetivo principal não é apenas registrar a insatisfação com esse caso, mas alertar outros clientes, arquitetos e profissionais da área para que avaliem com muito cuidado uma eventual contratação dessa empresa.

A BN Glass foi contratada para executar o fechamento de uma sacada pelo valor de R$ 5.115,00. O próprio contrato determinava que o serviço deveria seguir o padrão do condomínio. Antes da execução, a empresa teve acesso ao projeto técnico de padronização, que continha o detalhamento específico da caixa ou clausura destinada à condensadora do ar-condicionado, incluindo a abertura necessária para ventilação.

Como arquiteta, entendo que receber, conferir e respeitar as informações técnicas de um projeto é uma obrigação básica de qualquer fornecedor que se proponha a executar esse tipo de serviço. Caso exista alguma dúvida, incompatibilidade ou impossibilidade de execução, o correto é interromper o serviço, esclarecer a questão com o responsável técnico e obter uma definição antes de fabricar ou instalar qualquer elemento.

Infelizmente, não foi isso que ocorreu.

A condensadora do ar-condicionado já estava instalada e completamente visível antes de a BN Glass iniciar seus serviços. A empresa instalou o anteparo com o equipamento no local. No dia seguinte, antes da conclusão do envidraçamento, entrei diretamente em contato com a BN Glass e informei que a clausura da máquina precisaria de um respiro para ventilação. Durante essa conversa, recebi da representante da empresa a resposta: Eu também nunca vi não.

Essa resposta me causou preocupação, justamente porque a solução estava representada no projeto entregue à empresa. Mesmo diante da dúvida manifestada e do meu questionamento técnico, não recebi a confirmação que havia sido prometida. Ainda assim, a BN Glass prosseguiu com a instalação e concluiu o envidraçamento sem executar a solução prevista para a condensadora.

Do ponto de vista profissional, considero essa postura extremamente preocupante. Não se deve continuar uma instalação quando existe uma dúvida técnica relevante que pode interferir no funcionamento do ar-condicionado e na conformidade do fechamento com o projeto do condomínio. O mínimo esperado seria conferir os desenhos, analisar o equipamento existente e alinhar a solução comigo e com o cliente antes de concluir o serviço.

Depois que a inadequação foi apontada, em vez de assumir a correção sem custo, a empresa informou ao cliente que seria necessário pagar mais R$ 1.390,00 para realizar a adequação. Isso causou ainda mais indignação, pois o contrato da própria BN Glass previa a correção das falhas observadas na execução sem qualquer acréscimo no preço.

O cliente tentou resolver a situação amigavelmente, enviou mensagens e realizou uma ligação que não foi atendida. Toda a situação está documentada por contrato, projeto técnico e conversas. Mesmo assim, a solução apresentada envolvia uma nova cobrança para executar algo que deveria ter sido analisado e compatibilizado antes da conclusão da instalação.

Como arquiteta, não me sentiria segura indicando a BN Glass a outro cliente depois dessa experiência. Um fornecedor técnico precisa demonstrar atenção aos documentos recebidos, capacidade para identificar interferências, disposição para esclarecer dúvidas antes de executar e responsabilidade para corrigir uma inadequação sem transferir ao cliente o custo da própria falha.

Aos consumidores e profissionais que estiverem considerando contratar essa empresa, deixo algumas recomendações importantes: não confiem apenas em conversas verbais; enviem o projeto completo por escrito; peçam confirmação expressa de que todos os detalhes foram compreendidos; exijam a compatibilização da instalação com ar-condicionado, guarda-corpo, anteparo e demais elementos existentes; solicitem os documentos e as responsabilidades técnicas aplicáveis; acompanhem cada etapa; e não autorizem a conclusão do serviço enquanto qualquer dúvida estiver pendente.

Também recomendo que todas as especificações sejam descritas detalhadamente no orçamento e no contrato, com desenhos anexos e indicação clara do que está incluído no preço. Antes da fabricação, peçam que o fornecedor confirme por escrito as medidas, os materiais, os recortes, as aberturas de ventilação e as soluções especiais. Registrem a vistoria do local com fotografias e guardem todas as mensagens.

Este relato não é baseado em suposição ou em uma divergência estética. Ele decorre de uma experiência concreta, acompanhada por mim, na qual havia projeto, equipamento instalado no local e questionamento técnico feito antes da conclusão. Apesar disso, a instalação foi finalizada sem a solução prevista e o cliente ainda recebeu uma cobrança adicional de R$ 1.390,00 para a adequação.

Por responsabilidade profissional, considero importante tornar essa experiência pública. Não recomendo a contratação da BN Glass e aconselho que consumidores, arquitetos e responsáveis por obras tenham muita cautela antes de confiar à empresa um serviço que dependa da leitura correta de projeto, compatibilização técnica e cumprimento rigoroso das especificações contratadas.