BN GLASS COMERCIO DE VIDROS E INSTALACOES

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Osasco - SP

08/01/2025 às 15:19

ID: 206707059

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Venho, por meio desta, expressar minha insatisfação em relação ao serviço ainda nem prestado pela BN Glass.
Ao fechar o acordo para a realização do serviço de instalação de uma porta vidros e de vidros na sacada do meu apartamento, foi estabelecido que até 20/12/******* o serviço seria executado. No entanto, esse prazo não foi cumprido, com a alegação que a fabrica não havia produzido os vidros a tempo de instalar em *******.
No dia 06/01/*******, fui informada de que os vidros estavam prontos para instalação e para minha surpresa a empresa informou que não realiza instalações aos sábados.
Informei a moça que me atendeu desde o inicio que essa informação nunca foi passada pra mim, que eu moro sozinha, logo ninguém além de mim tem acesso a minha casa e não tenho ninguém proximo e de confiança que possa ficar aguardando a instalação de segunda a sexta por trabalhar presencialmente, ela me informou que iria verificar o que poderia ser feito e no dia 07/01 cobrei uma posição, e a pessoa volou a afirmar que não seria possivel a instalação no sábado.
Essa informação contradiz os relatos de outros clientes que tiveram seus serviços devidamente realizados nesse dia da semana e até mesmo um vizinho que contratou o mesmo serviço depois de mim e teve sua instalação realizada no dia 14/12/*******. Além disso a informação publica mostra que a empresa aos sábados até o meio dia.
Afim de resolver o impasse já que a instalação não pode ser realizada no dia da minha folga, e eu não posso faltar ao trabalho para que a instalação seja realizada porpus a devolução do valor já pago que foi de 50% do serviço que seria executado.
Na data de hoje recebi uma mensagem informando que a empresa não realiza instalação aos sábados, domingos e feriados e que a instalação só pode ser feita de segunda e sexta e que a devolução do valor pago não pode ser realizada.

Essa incoerência na comunicação e no cumprimento de prazos reflete uma falta de comprometimento e transparência que não condiz com as expectativas de um cliente que confia em sua empresa.

Solicito, portanto, uma solução definitiva e ágil para o problema. Espero que essa situação seja tratada com a seriedade que merece para que possamos resolver a questão da melhor forma possíhttps://******* dia