Entrega de janela diferente da foto aprovada e cobrança adicional para correção

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/11/2025 às 11:56

ID: 231903667

Fiz a compra de uma janela para meu apto e como base enviei o projeto do condomínio, mas solicitei que me enviassem uma foto do modelo e aprovei o orçamento. Não foi me perguntado nada, se usaria ar-condicionado, absolutamente nada me foi questionado. Para mim que não entendo estava tudo certo. Mas no dia da entrega me entregaram um modelo diferente da foto e quando questionei me informaram que usaram o projeto que enviei.
E para resolver o problema que eles mesmo criaram querem me cobrar a mais do que foi combinado em orçamento.

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Resposta da empresa

14/11/2025 às 12:27

Olá Sra Cristiane , como foi mencionado por diversas vezes em nossas conversa via WhatsApp, temos o dever e obrigação em seguir o projeto que nossos clientes nos envia , a foto que foi enviado pela nossa empresa , era de um outro projeto e apto , apenas para você ter como base de como seria era o fechamento, fizemos o seu serviço , em cima do projeto que você mesmo envio para a gente , fizemos uma proposta aonde constava todos os detalhes do serviço solicitado , quantidade de folhas , cor e espessura dos vidros e cor do alumínio, e como isso geramos um pedido , aonde pedimos pra você olhar e ver se estava tudo certo como você mesmo pediu , e você mesmo CONFIRMOU que estava tudo certo e de acordo com a proposta e pedido , e com isso seguimos com o serviço e entrega , dentro do prazo e conforme projeto , proposta e ******* pela cliente .

E sim , foi passado um valor por fora caso a cliente queira mudar o projeto e fazer de uma outra forma legal e que fique dentro do projeto do condomínio, seguindo as normas.

Consideração final do consumidor

16/11/2025 às 09:39

Em nenhum momento foi-me perguntado nada referente ao projeto, se eu usaria ar condicionado. Quando vc procura uma empresa, acredita que vão te dar um respaldo, ja que quem é o profissional são eles e não o cliente.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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