Atraso na liberação de financiamento de veículo pelo BNDES/Banco do Brasil gera cobrança adicional
Respondida
Presidente Prudente - SP
23/07/2026 às 12:25
ID: 254652887
Prezados,
Realizei a contratação de um financiamento de veículo através do Programa Move Brasil (BNDES Move Motoristas) pelo Banco do Brasil, referente à aquisição de veículo para meu trabalho.
Todo o processo burocrático, análise de crédito e formalização do contrato foram concluídos com sucesso no aplicativo do Banco do Brasil em 16/07/2026. Desde o dia 17/07/2026, a proposta se encontra no status de "Contratação concluída / Aguardando Liberação".
Ocorre que a liquidação financeira e o repasse dos recursos via TED para a conta da concessionária (Banco Bradesco) estão enfrentando uma demora excessiva na esteira do BNDES/Banco do Brasil. Ao consultar a agência, fui informado de que a previsão limite do sistema do banco é apenas para 03/08/2026, gerando um prazo de espera desproporcional para uma operação que já está 100% formalizada.
A situação torna-se ainda mais urgente e grave pelo seguinte fato:
A concessionária informou que, devido ao atraso no repasse e ao tempo prolongado em que o veículo permanece pátio aguardando o pagamento para emissão da Nota Fiscal e faturamento, serei cobrado por custos operacionais/diárias de pátio adicionais decorrentes dessa espera que não foi causada por mim.
Ressalto que o meu contrato já foi assinado, o veículo já está atrelado à operação e a primeira parcela de carência já possui vencimento programado no sistema para 15/08/2026. É inaceitável que o cliente seja penalizado financeiramente e sofra prejuízos por conta do fluxo e gargalo de repasses entre o BNDES e o Banco do Brasil.
Diante do exposto, solicito:
A priorização e agilização imediata da ordem de liberação/liquidação financeira do meu contrato junto ao BNDES.
O repasse urgente dos valores para a conta da concessionária informada no contrato, evitando a incidência de cobranças e taxas adicionais impostas pela loja por conta da demora.
Aguardo uma solução e o comprovante do repasse com a máxima urgência.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 13:50
Prezado Marcel,
Como os financiamentos destinados a pessoas físicas com recursos do BNDES são operacionalizados na modalidade indireta, cabendo às instituições financeiras credenciadas a recepção, análise e processamento das solicitações de crédito, bem como o registro das respectivas operações nos sistemas do BNDES, compete ao agente financeiro a análise da documentação apresentada pelo interessado e a verificação do enquadramento da proposta nas condições exigidas pelo programa correspondente. Além disso, é imprescindível que o agente financeiro registre as informações necessárias nos sistemas eletrônicos do BNDES.
Esclarecemos que o financiamento de automóvel e acessórios no Programa BNDES Move Motoristas ocorre em 3 (três) etapas distintas e sucessivas, sendo todas realizadas, pela instituição financeira credenciada, diretamente no sistema do BNDES, sendo as validações efetuadas de forma automática e instantânea, conforme descrito a seguir:
1. Financiamento: a instituição financeira protocola as informações do pedido de financiamento no sistema do BNDES. Caso as informações estejam de acordo com as regras e condições do Programa BNDES Move Motoristas, o sistema do BNDES aprova automaticamente (em poucos segundos) a operação e a instituição financeira está autorizada a realizar a contratação junto ao/a motorista.
2. Contratação: a instituição financeira protocola as informações da contratação realizada junto ao/a motorista no sistema do BNDES. Caso as informações estejam de acordo com as regras e condições do Programa BNDES Move Motoristas, o sistema do BNDES aprova automaticamente a contratação e a instituição financeira está autorizada a solicitar a liberação do recurso financeiro.
3. Liberação: a instituição financeira protocola o pedido de liberação do recurso financeiro no sistema do BNDES, anexando a Nota Fiscal do veículo financiado emitida em nome do/da motorista. Caso as informações estejam de acordo com as regras e condições do Programa BNDES Move Motoristas, o sistema do BNDES aprova e programa automaticamente a liberação do recurso para a conta da instituição financeira. Ao receber o recurso, a instituição financeira deverá, em até 1 dia útil, realizar o repasse à concessionária do veículo.
Feitos esses esclarecimentos, informa-se que, em consulta à base de dados do BNDES, foi constatado que o Banco do Brasil protocolou, em 13/07/2026, a solicitação de financiamento referente ao CPF informado, no âmbito do Programa BNDES Move Motoristas, correspondente à primeira etapa acima descrita.
Verificou-se, ainda, que a referida solicitação foi automaticamente aprovada pelo sistema do BNDES na mesma data, poucos instantes após o protocolo, demonstrando o regular processamento da etapa inicial da operação.
Conforme anteriormente exposto, a aprovação da etapa de financiamento pelo BNDES não conclui a operação de crédito, mas apenas autoriza a instituição financeira a celebrar o respectivo contrato com o cliente final. Após essa formalização, é indispensável que o agente financeiro dê continuidade ao processo.
Todavia, verifica-se que, até o presente momento, o Banco do Brasil não realizou o protocolo da etapa de Contratação (etapa 2) perante o sistema do BNDES. Consequentemente, também não houve a submissão da etapa subsequente de Liberação dos Recursos (etapa 3), a qual somente poderá ser requerida após a aprovação da contratação.
Destacamos que a modalidade indireta de financiamento contempla duas relações jurídicas distintas, quais sejam: uma entre o BNDES e o Agente Financeiro; e outra entre o Agente Financeiro e o Cliente Final da operação.
Sendo assim, ainda que as etapas internas pactuadas entre o agente financeiro e o cliente final possam estar concluídas, é na relação do agente financeiro com o BNDES que a solicitação de liberação será efetuada.
Reiteramos que os dados constantes dos sistemas do BNDES demonstram que apenas a primeira etapa do processo foi protocolada pelo agente financeiro nos sistemas do BNDES e que as respostas do sistema do BNDES para as referidas etapas ocorrem de forma automatizada e em poucos segundos após o respectivo protocolo, desde que as informações prestadas estejam em conformidade com as condições do programa.
Diante do exposto, recomenda-se que o interessado entre novamente em contato com o seu agente financeiro, Banco do Brasil, a fim de obter esclarecimentos sobre o andamento da operação e para solicitar a adoção das providências necessárias para a conclusão das etapas remanescentes do processo de financiamento.
Atenciosamente,
Central de Atendimento do BNDES
Atendimento telefônico: 0800-702-6337 | Fale Conosco: www.bndes.gov.br/faleconosco
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