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Reclamar dessa empresa

Itabira - MG

08/09/2026 às 21:50

ID: 258522169

Boa noite,
Espero que estejam bem.

Fui aprovada no site do GOV.BR para participação no programa Move Brasil. Inicialmente, também tive meu financiamento aprovado pelo Banco do Brasil e recebi a carta de crédito.

Entretanto, precisei cancelar essa carta de crédito, pois o valor do veículo que pretendia adquirir era inferior ao valor aprovado. Dessa forma, compareci à agência do Banco do Brasil e realizei formalmente o cancelamento da carta de crédito.

Desde então, venho tentando novamente obter a aprovação do crédito. O cancelamento ocorreu no dia 12/08/2026 e, desde essa data, todas as novas tentativas de avaliação têm sido recusadas.

Entrei em contato com minha gerente do Banco do Brasil, que realizou diversas tentativas de análise e verificações, tanto pelo aplicativo quanto pelo sistema interno do banco, porém a proposta continua sendo apresentada como reprovada.

Também tentei realizar o financiamento em outras instituições participantes do programa, como RCI e Caixa Econômica Federal. Entretanto, em ambos os casos, não consigo sequer concluir a simulação/proposta, pois o processo não avança.

Diante disso, estou com a seguinte situação:

* Meu cadastro permanece aprovado no GOV.BR para o Move Brasil;
* Já tive anteriormente uma proposta aprovada pelo Banco do Brasil;
* O financiamento anterior foi cancelado exclusivamente porque o valor do veículo era inferior ao valor da carta de crédito;
* Desde o cancelamento, novas solicitações vêm sendo recusadas;
* Minha gerente do Banco do Brasil já realizou diversas tentativas sem conseguir identificar ou solucionar o problema;
* Em outras instituições financeiras, também não consigo avançar com a solicitação.

Por esse motivo, gostaria de saber se existe algum bloqueio, inconsistência cadastral ou pendência relacionada ao cancelamento da primeira carta de crédito que esteja impedindo uma nova solicitação de financiamento pelo programa.

Gostaria, ainda, de orientação sobre qual procedimento devo seguir e qual canal devo procurar para que a situação seja analisada e, se houver alguma inconsistência no sistema do Move Brasil ou no meu cadastro, seja devidamente corrigida.

Ressalto que, conforme as próprias orientações do programa, a aprovação no GOV.BR confirma a elegibilidade para participação, enquanto a concessão do financiamento depende da análise da instituição financeira. No meu caso, entretanto, a situação merece uma verificação mais detalhada, pois anteriormente já houve aprovação de crédito e o problema passou a ocorrer após o cancelamento dessa primeira operação.

Solicito, portanto, a gentileza de verificarem meu caso e informarem se existe alguma pendência, bloqueio ou procedimento necessário para que eu possa realizar uma nova solicitação de financiamento pelo Move Brasil.

Aguardo um retorno com a orientação de como proceder e, se possível, com a indicação do canal responsável pela resolução desse tipo de ocorrência.

Desde já, agradeço pela atenção e aguardo uma solução.

Atenciosamente,