Problemas com transações e consulta de saldo no Cartão BNDES

Prezado Igor Cesar,


Conforme contato telefônico realizado na data de hoje (03/06/2026), esclarecemos que houve duas tentativas recentes de compras com seu Cartão BNDES, já excluídas pelo portal, com a seguinte informação: Pedido Não Autorizado - Saldo insuficiente


Você pode verificar a situação das transações autenticando-se no Portal do Cartão BNDES e clicando em Pedidos. Ao "Pesquisar transações", marque "listar excluídos".


Entretanto, o saldo disponível em seu Cartão BNDES é de responsabilidade do Agente Financeiro e o BNDES não dispõe desta informação. Por esse motivo, ela deve ser verificada diretamente junto ao banco emissor de seu Cartão BNDES.


Cabe esclarecer que o Produto Cartão BNDES é uma linha de crédito rotativa pré-aprovada, operacionalizada na sistemática indireta automática, na qual os recursos do BNDES são repassados pelos Agentes Financeiros (Bancos Emissores do Cartão BNDES) às Adquirentes/Afiliadoras, e essas, por sua vez, aos Fornecedores de bens, serviços e insumos financiados, adquiridos pelas Clientes Finais para o desenvolvimento de suas atividades.


No Produto Cartão BNDES, sob o enfoque da concessão de crédito, existem duas relações jurídicas distintas, a saber: uma formalizada entre o BNDES e o Banco Emissor e outra celebrada entre o Banco Emissor e a Cliente Final do crédito.


Em função dessas relações jurídicas que se estabelecem nas operações indiretas, o BNDES não dispõe de informações sobre o limite concedido, o saldo disponível ou a situação dos pagamentos de parcelas dos financiamentos pela Cliente Final ao Banco Emissor.


Nesse sentido, orientamos que retome o contato com os canais de atendimento disponibilizados pelo seu Banco Emissor para obter as informações requeridas.


Caso reste qualquer dúvida sobre o seu relacionamento com o BNDES, orientamos que registre uma ocorrência em nosso Fale Conosco. Será um prazer atendê-lo!


https://www.bndes.gov.br/wps/portal/site/home/quem-somos/canais-atendimento/fale-conosco


Atenciosamente,


Central de Atendimento do BNDES





Pedimos a gentileza de preencher a pesquisa de satisfação disponível no site Reclame Aqui. Assim, poderemos continuar focando em melhorar a qualidade dos atendimentos prestados aos nossos clientes e aos cidadãos brasileiros.