Impedimento de cancelamento de plano VIP e cobrança futura indevida
Respondida
Colombo - PR
13/09/2026 às 21:41
ID: 258951037
Solicitei o cancelamento da minha assinatura do plano VIP no site do BNE. O meu último pagamento foi efetuado no dia 28 de agosto, estando o serviço devidamente quitado para o período vigente.
No entanto, o sistema impede o cancelamento e exibe a mensagem: 'O cancelamento do seu plano estará disponível somente após a próxima renovação'.
Essa conduta descumpre o Código de Defesa do Consumidor (Art. 39 e Art. 51), pois me obriga a passar por uma nova cobrança futura sem permitir o cancelamento antecipado da renovação automática. Exijo o cancelamento imediato da assinatura, sem a geração de novas cobranças, e a confirmação do encerramento por escrito.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 09:59
Olá, Camille! Bom dia!
Como vai? Espero que esteja bem!
Sou a Valdicleia, Consultora de Atendimento da área de Pessoa Física do BNE Banco Nacional de Empregos, e estou aqui para prestar toda ajuda necessária!
Sua solicitação está sendo acompanhada com toda a atenção e cuidado. Como não conseguimos contato por telefone e conforme sua preferência, seguimos a tratativa por e-mail, onde encaminhamos os esclarecimentos necessários.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno e agradecemos pela sua atenção, e compreensão durante esse processo.
Ficamos no aguardo do seu retorno para que possamos concluir seu atendimento da melhor forma possível. Caso precise de qualquer orientação, permanecemos totalmente à disposição!
Desejamos muito sucesso em sua trajetória, com muitas conquistas e novas oportunidades!
Um abraço e um excelente início de semana!
Atenciosamente,
Equipe BNE Banco Nacional de Empregos
[email protected]