Atraso na entrega do Macbook M4 e falta de comunicação da loja após pagamento via PIX
Resolvido
São Paulo - SP
03/03/2026 às 09:58
ID: 242160605
Comprei um Macbook M4 no domingo à noite, paguei à vista no pix, e paguei tb taxa de sedex para chegar em até 4 dias úteis. Recebi a confirmação minutos depois via whatsapp do Felipe que eles receberam o pedido, n***** e que em breve eu receberia as informações de entrega por e-mail. Não recebi no domingo, nem na segunda nem hoje. Sempre que ligo a ligação cai e não respondem mais o whats.
Espero que se trate apenas de uma falha de atendimento e não de [Editado pelo Reclame Aqui].
Preciso de um retorno urgente pois estou desconfiando da idoneidade da empresa.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 15:02
Olá, Cícero! Esperamos que esteja tudo bem.
Verificamos o seu relato e analisamos cuidadosamente o seu pedido. Identificamos que a compra foi realizada no domingo à noite e, já na terça-feira, foi registrada a sua manifestação informando uma possível anormalidade no andamento do pedido.
Ao conferirmos todo o processo, não encontramos nenhuma irregularidade ou atraso no andamento do pedido, considerando que a compra foi realizada no domingo à noite e o prazo de postagem ainda estava dentro do período previsto no momento do seu contato.
Também confirmamos que o seu pedido foi entregue no dia 10/03 (terça-feira). Esperamos que o produto tenha chegado em perfeitas condições, devidamente embalado e conforme os padrões de envio informados em nosso site.
Att;
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
14/03/2026 às 15:08
O produto de fato chegou, embora atrasado e com código de rastreio diferente do informado. Porém nao recebi nota fiscal, nem eletronica nem física. Voces ainda vao enviar?
Réplica da empresa
16/03/2026 às 11:25
Olá Cícero,
Realmente o pedido chegou com 2 dias de atraso. Pedimos desculpas pelo ocorrido.
A nota fiscal foi enviada para o e-mail cadastrado. Por gentileza, verifique e nos confirme o recebimento.
Obrigado!
Ficamos à disposição para qualquer dúvida.
Consideração final do consumidor
17/03/2026 às 11:45
Pós-venda muito a desejar. Te deixam
No vácuo , rastreio do produto ineficiente , trocam o código e não informam. E aparentemente acham normal. Precisam evoluir muito na transparência e na governança para transmitir segurança aos clientes, porque comunicar endereços físicos diferentes, não ter telefone para falar com clientes (apenas msg) e trocar código de rastreio sem aparente justificativa são fortes indícios de [Editado pelo Reclame Aqui], que foi o que pensei que seria até o dia em que finalmente recebi o produto. Mas escrevo tudo isso no sentido de ajudar a loja a perceber seus gaps e evoluir, pq o pior cliente não é o que reclama, mas o que some e vc nem sabe o porquê
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5