Atraso na entrega e falta de suporte pós-venda para celular pedido *****
Respondida
Curvelo - MG
01/06/2026 às 17:51
ID: 250268445
Fiz uma compra de um celular (pedido *****) nesta empresa em 26/05/2026, e embora tenha visto algumas reclamações sobre atraso e pós venda ruim, não imaginei que seria caótica essa experiência. Apesar da confirmação do meu pagamento ter sido instantânea, ainda hoje, 01/06/2026 a empresa sequer alterou o status da compra (permanece em pagamento aprovado). A empresa informou um prazo de entrega para até o dia 15/06/2026, contudo até hoje não recebi sequer a Nota Fiscal, e todas as tentativas de contato foram frustradas (via WhatsApp, e-mail, ligação e Instagram).
Visto a ausência de qualquer suporte pós venda, faço questão de registrar essa reclamação para que outros consumidores não passem por isso. Digo novamente: evitem comprar com essa empresa se vocês não quiserem passar pela insegurança de terem sido vítimas de alguma [Editado pelo Reclame Aqui] eletrônica. Vou aguardar, sem nenhuma expectativa uma resposta da empresa por este canal, enquanto avalio o cancelamento da compra nos meios de suporte ao consumidor.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 18:00
Boa tarde, Saulo. Tudo bem?
Esperamos que esteja bem.
Consultei o seu pedido e verifiquei que a compra foi realizada em 26/05 com frete grátis. O prazo de entrega previsto permanece para o dia 15/06, conforme informado no ato da compra.
No momento, não identifiquei nenhuma irregularidade ou pendência relacionada ao seu pedido. Além disso, foi enviado um e-mail para o endereço cadastrado confirmando que está tudo correto com o processamento da compra.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais informações.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento