Cancelamento de compra de tablet e estorno sem explicação, com aumento de preço posterior.
Não resolvido
Ananindeua - PA
29/08/2026 às 00:06
ID: 257681815
Fiz a compra de um Tablet na promoção nesse site, tudo confirmado, pagamento via pix, e apenas aguardando o envio do produto. 6 dias depois simplesmente recebo o estorno do valor na minha conta sem nenhuma explicação e minha compra foi cancelada no site. Entrei em contato pelo numero ***** mas não me responderam. No site o produto ja teve seu valor aumentado. Empresa com propaganda enganosa, passei muito tempo pesquisando para comprar numa promoção o tablet e estava aguardando para uso num evento e já estou prejudicado. Exijo a aplicação do direito do consumidor (Artigo 35 do CDC).
Já abri a reclamação no procon de SC, solicitação *****.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 10:48
Bom dia, Albano! Tudo bem?
Esperamos que sim.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido com o seu pedido. Identificamos que houve uma inconsistência/interferência no processamento do pedido pelo sistema, o que acabou ocasionando o cancelamento da compra.
Informamos que o pedido foi cancelado e o estorno integral do valor pago já foi realizado, sem qualquer prejuízo para você.
Verificamos também que se tratava da compra de um tablet, com previsão de entrega para o dia 11/09, considerando o prazo de frete escolhido. Dessa forma, ainda havia um período adequado para eventuais imprevistos e solução à necessidade que relatou para utilização do equipamento.
De toda forma, pedimos desculpas pelo transtorno causado e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe BNE Store
Réplica do consumidor
31/08/2026 às 10:57
Estou aguardando vocês resolverem a situação. De qualquer forma, como eu disse, exijo que cumpram a oferta do produto.
Réplica do consumidor
31/08/2026 às 10:57
Estou aguardando vocês resolverem a situação. De qualquer forma, como eu disse, exijo que cumpram a oferta do produto.
Réplica do consumidor
01/09/2026 às 20:32
Ainda aguardando resposta
Consideração final do consumidor
07/09/2026 às 12:16
Empresa preferiu deixar resolver pelo Procon. Por favor, não comprem nesse site.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/09/2026 às 18:37
Assim que identificamos a situação, realizamos o cancelamento e o estorno integral de 100% do valor pago, sem qualquer prejuízo para você.
Ressaltamos também que o estorno foi realizado antes do prazo previsto para a entrega do produto, que estava programada para o dia 11/09. Dessa forma, buscamos garantir que o valor estivesse novamente disponível em tempo hábil para que você pudesse, caso necessário, realizar a compra do equipamento em outra loja e atender à sua necessidade dentro do prazo.
De toda forma, pedimos desculpas pelo transtorno causado e reforçamos que estamos trabalhando continuamente na melhoria dos nossos processos para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.