Loja Recusa Troca de Produto Faturado e Atraso no Estorno Após Informar Falta de Estoque
Em réplica
São Paulo - SP
15/04/2026 às 18:16
ID: 246163873
Comprei um notebook com ass características desejadas, um Premium com Intel core ultra 7, tela de alta resolução, teclado retroiluminado, touchpad com sensor digitall, por 4800,00. Aí a loja aceitou o pagamento, faturou o pedido pago pelo Pix, e no outro dia vem informar que não tem o produto, o Acer Vero, e me oferece a possibilidade de escolher outro. Escolhi o único compatível, que, apesar de ser Dell ter um processador ok inferior, no caso o core ultra 5, e custar em torno de 5800,00, é o que mais se aproxima, tanto pelas características do teclado iluminado, como por outras, como tela e conectividade, mas a possibilidade foi recusada pela loja
Ora, o se a loja faturou o pedido sem baixar o estoque não é problema meu, de fechar o negócio sem ter o produto. Tanto que sigo com meu problema, com trabalhos atrasados e prazos processuais correndo na justiça sem ter a ferramenta necessária da qual a compra fora concluída.
E o pior: o estorno nem foi feito desde às 14:00, e já são 18:00, sendo que eu dependo do dinheiro para fazer a compra de outra máquina, sendo que a pessoa que falava comigo ,de codinome Pedro, não respondeu mais o What'sapp e a loja não atendeu minha ligação.
Então, se o dinheiro não estiver na minha conta até às 20:00 de hoje, 15/4/26, podem acreditar que eu vou sim fazer um Boletim de Ocorrência amanhã e ao Juizado Especial Cível, e terão que pagar sim todos as perdas e danos, materiais e morais.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 10:26
Boa tarde, Thiago. Tudo bem?
Verificamos a sua situação com base no seu relato.
A compra foi realizada no dia 14/04/2026, e o contato foi feito já no dia seguinte (15/04/2026), quando informamos a indisponibilidade do equipamento, pois infelizmente o produto não estava mais em estoque.
Na mesma ocasião, realizamos o atendimento necessário e o cancelamento foi prontamente processado, com o estorno sendo solicitado diretamente pelo sistema. Hoje, dia 16/04/2026, confirmamos que o valor integral já foi devidamente estornado para a sua conta.
Dessa forma, entendemos que todo o processo foi conduzido de forma ágil e transparente, com a resolução ocorrendo em um prazo total de 2 dias após a compra, e o primeiro contato sendo feito em menos de 24 horas. Por esse motivo, acreditamos que a abertura deste relato poderia ter sido evitada, considerando a rapidez na identificação e solução da situação.
De qualquer forma, permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 10:45
Não resolveu nada. Sem notebook, e sem estorno, sendo que já poderia ter solucionado a demanda. Só desgaste.
Réplica da empresa
16/04/2026 às 10:51
O estorno já foi concluído em sua conta do Bradesco, tendo sido identificado e processado automaticamente pelo sistema. Poderia, por gentileza, verificar.
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 11:15
Tenho as fotos do extrato. Parem de mentir e cumpram o Código de Defesa do Consumidor. Se eu não receber o item que comprei ou o equivalente, vai dar ruim, [Editado pelo Reclame Aqui] de oportunistas.
Réplica da empresa
16/04/2026 às 11:24
Conforme relatado, o estorno já foi efetuado. O assunto está encerrado e resolvido. Também enviamos todos os comprovantes para o e-mail cadastrado.
Agradecemos o contato.
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 11:32
Nos veremos na Juizado Especial por clara violação ao artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor.