Loja vende notebook indisponível e se recusa a cumprir a oferta ou oferecer alternativa aceitável
Em réplica
São Paulo - SP
16/04/2026 às 10:39
ID: 246211597
Comprei um notebook com as características desejadas, um premium com Intel core ultra 7, tela de alta resolução, teclado retroiluminado, touchpad com sensor digital, por 4800,00. Aí a loja aceitou o pagamento, faturou o pedido pago pelo Pix, e no outro dia vem informar que não tem o produto, o Acer Vero, e me oferece a possibilidade de escolher outro. Escolhi o único compatível, que, apesar de ser Dell ter um processador ok inferior, no caso o core ultra 5, e custar em torno de 5800,00, é o que mais se aproxima, tanto pelas características do teclado iluminado, como por outras, como tela e conectividade, mas a possibilidade foi recusada pela loja
Ora, o se a loja faturou o pedido sem baixar o estoque não é problema meu, de fechar o negócio sem ter o produto. Tanto que sigo com meu problema, com trabalhos atrasados e prazos processuais correndo na justiça sem ter a ferramenta necessária da qual a compra fora concluída.
Sendo que eu dependo do dinheiro para fazer a compra em outra loja, sendo que a pessoa que falava comigo ,de codinome Pedro, não respondeu mais o What#39;sapp e a loja não atendeu minha ligação ontem, 15/4.
Então, se eu não receber o produto comprado, e dentro do prazo, até terça feira, 21/4/26, podem acreditar que eu vou sim fazer um Boletim de Ocorrência amanhã e ao Juizado Especial Cível, e terão que pagar sim todos as perdas e danos, materiais e, inclusive, morais, porque é inaceitável que a BNE trabalhe em descumprimento ao artigo 35 do CDC e viole o Direito do Consumidor porque é incapaz de arcar com as consequências do erro tão grosseiro que cometeu: vender um produto que não tem em seu estoque.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 10:41
Boa tarde, Thiago. Tudo bem?
Verificamos a sua situação com base no seu relato.
A compra foi realizada no dia 14/04/2026, e o contato foi feito já no dia seguinte (15/04/2026), quando informamos a indisponibilidade do equipamento, pois infelizmente o produto não estava mais em estoque.
Na mesma ocasião, realizamos o atendimento necessário e o cancelamento foi prontamente processado, com o estorno sendo solicitado diretamente pelo sistema. Hoje, dia 16/04/2026, confirmamos que o valor integral já foi devidamente estornado para a sua conta.
Dessa forma, entendemos que todo o processo foi conduzido de forma ágil e transparente, com a resolução ocorrendo em um prazo total de 2 dias após a compra, e o primeiro contato sendo feito em menos de 24 horas. Por esse motivo, acreditamos que a abertura deste relato poderia ter sido evitada, considerando a rapidez na identificação e solução da situação.
De qualquer forma, permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 10:51
Mentira. O dinheiro não está na conta. Já tirei foto do aplicativo com outro celular.
Se não cumprir o Código de Defesa do Consumidor, e entregar o notebook comprado, ou o equivalente já escolhido na conversa, eu vou fazer B.O pelo [Editado pelo Reclame Aqui] e pedir indenização por todos os danos no Juizado Especial Cível. Só isso que tenho a dizer.
Réplica da empresa
16/04/2026 às 10:52
O estorno já foi concluído em sua conta do Bradesco, tendo sido identificado e processado automaticamente pelo sistema. Poderia, por gentileza, verificar.
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 11:16
Tenho as fotos do extrato. Parem de mentir e cumpram o Código de Defesa do Consumidor. Se eu não receber o item que comprei ou o equivalente, vai dar ruim, [Editado pelo Reclame Aqui] de oportunistas.
Réplica da empresa
16/04/2026 às 11:24
Conforme relatado, o estorno já foi efetuado. O assunto está encerrado e resolvido. Também enviamos todos os comprovantes para o e-mail cadastrado.
Agradecemos o contato.
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 11:32
Nos veremos na Juizado Especial por clara violação ao artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor.