Exibição indevida de dívidas prescritas no Serasa e impacto no score
Respondida
Itaitinga - CE
15/02/2026 às 22:48
ID: 240801817
Tenho no meu cadastro do Serasa dívidas antigas e já prescritas, que aparecem como ofertas de negociação. Essas dívidas não podem mais ser cobradas judicialmente e mesmo assim continuam sendo exibidas, o que gera pressão indevida.
Necessário pontuar que a plataforma informa que, se eu pagar essas dívidas prescritas, terei bônus no meu score. O STJ já decidiu que a prescrição impede qualquer forma de cobrança, inclusive a extrajudicial (REsp *****).
E, ainda que se alegue que a inclusão do débito prescrito em plataformas de negociação não viole o referido julgado, necessário expor que, em julgamento posterior (REsp *****), o STJ decidiu que a cobrança de dívidas prescritas não autoriza práticas de indução ao pagamento ou condicionamento de melhora de score - o que caracteriza, na prática, cobrança extrajudicial vedada, conforme primeiro julgado apresentado.
Além disso, o STJ já decidiu que o score só pode usar dados corretos, atuais e pertinentes, não podendo considerar dividas antigas ou prescritas (Tema repetitivo ***** e Súmula *****). Portanto, peço a retirada imediata de dívidas prescritas. Caso não haja solução, buscarei meus direitos junto aos órgãos competentes.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/02/2026 às 14:58
Prezado Micael Oliveira da Silva,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.
Em atenção à sua manifestação no site Reclame Aqui, informamos que, após análise interna, verificamos que o débito em questão permanece ativo e exigível. Ressaltamos que a inclusão do apontamento junto ao Serasa ocorreu no ano de 2023, dentro do prazo legal aplicável.
Esclarecemos que a prescrição de uma dívida não impede a sua existência, mas apenas limita a possibilidade de cobrança judicial após determinado período, conforme previsto na legislação. No presente caso, não identificamos prescrição que impeça a manutenção do apontamento realizado à época.
De todo modo, estamos à disposição para auxiliá-lo na regularização da pendência. Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento para que possamos apresentar as melhores condições para negociação do débito.
Nosso objetivo é sempre buscar uma solução adequada e satisfatória para ambas as partes.
Atenciosamente,
Bnet Soluções em Internet
Canal de Atendimento (85) 98144-5720