Internet não funciona e empresa ignora suporte técnico
Respondida
Itaitinga - CE
21/05/2026 às 13:06
ID: 249297727
Estou há mais de uma semana enfrentando problemas na minha internet residencial. A conexão funciona de forma extremamente ruim e, em vários momentos, praticamente fica inutilizável.
O pior não é apenas o problema da internet, mas a dificuldade absurda para conseguir suporte. Precisei ficar insistindo e praticamente implorando para a empresa enviar alguém até minha residência para verificar o que está acontecendo.
Entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp e quase nunca respondem. Só consegui algum atendimento porque liguei para o setor comercial. Depois disso, marcaram uma visita técnica para ontem, ninguém apareceu e também não deram qualquer satisfação.
Ou seja, além de pagar por um serviço que não funciona corretamente, o cliente ainda precisa correr atrás da empresa para tentar conseguir atendimento básico. Falta organização, compromisso e respeito com quem paga pelo serviço.
Quero uma solução imediata para o problema da internet e um posicionamento da empresa sobre a visita técnica que foi marcada e não cumprida.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 16:45
Olá, Mikaele Morais!
Ficamos muito felizes em saber que o seu problema foi solucionado e com o seu retorno nos informando a sua satisfação!
Em relação ao atendimento, verificamos que tivemos um problema técnico com o nosso sistema de retorno de mensagens no WhatsApp, o que gerou a demora e o desencontro na visita técnica. Pedimos sinceras desculpas por isso.
Agradecemos muito pela sua informação e pelo seu feedback. Relatos como o seu são fundamentais, pois estamos sempre buscando melhorar os nossos processos para oferecer a experiência que você merece.
Conte conosco sempre que precisar!
Atenciosamente,
Bnet.