Falta de imparcialidade, ausência de escuta e condução inadequada de denúncia no BNI Ágape

Prezada, Ana Luiza.

Agradecemos por compartilhar sua experiência. Valorizamos todas as manifestações recebidas, pois elas nos ajudam a avaliar continuamente nossos processos e a aprimorar a experiência de nossos membros.

Lamentamos que sua percepção sobre o atendimento não tenha sido positiva. Desde o primeiro contato, nossa equipe buscou acolher suas solicitações e prestar os esclarecimentos possíveis dentro da esfera de atuação do BNI. Também registramos internamente seus apontamentos para avaliação e melhoria contínua do nosso atendimento.

Em relação ao caso relatado, é importante esclarecer que o BNI atua como uma organização de networking empresarial e segue regras e políticas próprias para administração das filiações. Embora os contratos sejam firmados com pessoas jurídicas, a participação no grupo está vinculada a uma pessoa indicada pela empresa e aprovada pelo Comitê de Afiliação, que assume compromissos individuais de participação, ética e relacionamento dentro da metodologia BNI.

No caso em questão, a empresa contratante indicou a ocupante da cadeira, que foi regularmente aprovada pelo Comitê de Afiliação. As decisões adotadas pelo BNI seguiram as diretrizes previstas em nossas políticas internas, sem qualquer tratamento diferenciado ou favorecimento.

Entendemos que existe uma divergência decorrente da dissolução da sociedade empresarial, situação que envolve direitos entre as ex-sócias e que ultrapassa a competência institucional do BNI. Por esse motivo, não cabe à organização definir qual das partes possui razão ou alterar direitos enquanto essa questão estiver sendo discutida entre as envolvidas.

Sobre a solicitação de documentos, todas as informações institucionais aplicáveis foram disponibilizadas. Já os documentos relacionados à relação contratual e aos registros internos estão protegidos pelas regras de confidencialidade, especialmente em situações em que há conflito societário entre as partes. Havendo solicitação conjunta ou determinação judicial, o BNI fornecerá as informações cabíveis de forma colaborativa.

Reforçamos também que todas as manifestações encaminhadas foram devidamente registradas, analisadas e respondidas, e permanecemos comprometidos com a ética, a transparência e o respeito em todas as nossas relações.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Nosso compromisso é continuar evoluindo nossos processos e oferecer um atendimento cada vez mais claro, respeitoso e eficiente.

Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos relacionados à atuação institucional do BNI e para colaborar sempre que estiver ao nosso alcance.

Atenciosamente,

Equipe BNI Brasil

Agradeço a resposta encaminhada.

Entretanto, considero que ela confirma exatamente a preocupação que apresentei desde o início: o BNI afirma que todas as decisões seguiram suas políticas internas, porém, em nenhum momento foi indicada qual política ou dispositivo regulamentar trata especificamente da situação vivenciada pela Carneiro & Castrioto.

Em todas as respostas recebidas, o BNI sustenta que:

o contrato é celebrado com a pessoa jurídica;
a empresa contratante possui o direito de indicar a pessoa que ocupará a cadeira;
a pessoa física assume obrigações individuais perante o grupo.

Contudo, nenhuma resposta esclarece o que ocorre quando a pessoa jurídica que contratou e financiou a participação deixa de existir ou deixa de ser representada pela pessoa inicialmente indicada.

Essa é precisamente a questão apresentada, e ela permaneceu sem resposta.

Em vez de demonstrar qual norma disciplina essa hipótese, o BNI limitou-se a afirmar que a permanência da ocupante decorre de uma "aplicação natural" das políticas internas. Entretanto, não foi apresentada qualquer regra escrita que estabeleça que a pessoa física passa automaticamente a manter a filiação independentemente da continuidade da pessoa jurídica contratante.

Também chama atenção o fato de que o BNI afirma não poder interferir no conflito societário, mas, na prática, adotou uma decisão que produz efeitos concretos em favor de uma das ex-sócias, ao reconhecer a continuidade da filiação sem esclarecer quais critérios objetivos embasaram essa decisão.

Em outras palavras, o BNI sustenta que não pode decidir o conflito, mas decidiu manter integralmente a situação existente, sem demonstrar qual norma autoriza essa solução específica.

Outro ponto que permanece sem resposta é a inexistência de qualquer esclarecimento sobre o procedimento adotado após a dissolução da empresa contratante. Não foi informado se houve nova candidatura, nova aprovação pelo Comitê de Afiliação, alteração da empresa representada, celebração de novo contrato ou qualquer outro procedimento previsto em regulamento.

Se tais procedimentos não existem, isso apenas reforça a ausência de previsão específica para um caso como este. Se existem, deveriam ter sido indicados e demonstrados.

Portanto, após todas as respostas recebidas, minha conclusão permanece a mesma: o BNI afirma que seguiu suas políticas internas, mas não apresentou qualquer dispositivo que discipline objetivamente a situação concreta relatada.

Respeito a decisão da organização de encerrar administrativamente o assunto, mas considero igualmente importante registrar que a ausência de fundamentação normativa específica foi justamente o ponto central de toda a minha manifestação e continua sem resposta.

Agradeço a atenção dispensada e encerro, por minha parte, esta discussão administrativa.

Agradeço a resposta encaminhada.

Entretanto, considero que ela confirma exatamente a preocupação que apresentei desde o início: o BNI afirma que todas as decisões seguiram suas políticas internas, porém, em nenhum momento foi indicada qual política ou dispositivo regulamentar trata especificamente da situação vivenciada pela Carneiro & Castrioto.

Em todas as respostas recebidas, o BNI sustenta que:

o contrato é celebrado com a pessoa jurídica;
a empresa contratante possui o direito de indicar a pessoa que ocupará a cadeira;
a pessoa física assume obrigações individuais perante o grupo.

Contudo, nenhuma resposta esclarece o que ocorre quando a pessoa jurídica que contratou e financiou a participação deixa de existir ou deixa de ser representada pela pessoa inicialmente indicada.

Essa é precisamente a questão apresentada, e ela permaneceu sem resposta.

Em vez de demonstrar qual norma disciplina essa hipótese, o BNI limitou-se a afirmar que a permanência da ocupante decorre de uma "aplicação natural" das políticas internas. Entretanto, não foi apresentada qualquer regra escrita que estabeleça que a pessoa física passa automaticamente a manter a filiação independentemente da continuidade da pessoa jurídica contratante.

Também chama atenção o fato de que o BNI afirma não poder interferir no conflito societário, mas, na prática, adotou uma decisão que produz efeitos concretos em favor de uma das ex-sócias, ao reconhecer a continuidade da filiação sem esclarecer quais critérios objetivos embasaram essa decisão.

Em outras palavras, o BNI sustenta que não pode decidir o conflito, mas decidiu manter integralmente a situação existente, sem demonstrar qual norma autoriza essa solução específica.

Outro ponto que permanece sem resposta é a inexistência de qualquer esclarecimento sobre o procedimento adotado após a dissolução da empresa contratante. Não foi informado se houve nova candidatura, nova aprovação pelo Comitê de Afiliação, alteração da empresa representada, celebração de novo contrato ou qualquer outro procedimento previsto em regulamento.

Se tais procedimentos não existem, isso apenas reforça a ausência de previsão específica para um caso como este. Se existem, deveriam ter sido indicados e demonstrados.

Portanto, após todas as respostas recebidas, minha conclusão permanece a mesma: o BNI afirma que seguiu suas políticas internas, mas não apresentou qualquer dispositivo que discipline objetivamente a situação concreta relatada.

Respeito a decisão da organização de encerrar administrativamente o assunto, mas considero igualmente importante registrar que a ausência de fundamentação normativa específica foi justamente o ponto central de toda a minha manifestação e continua sem resposta.

Agradeço a atenção dispensada e encerro, por minha parte, esta discussão administrativa.

Agradeço a resposta encaminhada.

Entretanto, considero que ela confirma exatamente a preocupação que apresentei desde o início: o BNI afirma que todas as decisões seguiram suas políticas internas, porém, em nenhum momento foi indicada qual política ou dispositivo regulamentar trata especificamente da situação vivenciada pela Carneiro & Castrioto.

Em todas as respostas recebidas, o BNI sustenta que:

o contrato é celebrado com a pessoa jurídica;
a empresa contratante possui o direito de indicar a pessoa que ocupará a cadeira;
a pessoa física assume obrigações individuais perante o grupo.

Contudo, nenhuma resposta esclarece o que ocorre quando a pessoa jurídica que contratou e financiou a participação deixa de existir ou deixa de ser representada pela pessoa inicialmente indicada.

Essa é precisamente a questão apresentada, e ela permaneceu sem resposta.

Em vez de demonstrar qual norma disciplina essa hipótese, o BNI limitou-se a afirmar que a permanência da ocupante decorre de uma "aplicação natural" das políticas internas. Entretanto, não foi apresentada qualquer regra escrita que estabeleça que a pessoa física passa automaticamente a manter a filiação independentemente da continuidade da pessoa jurídica contratante.

Também chama atenção o fato de que o BNI afirma não poder interferir no conflito societário, mas, na prática, adotou uma decisão que produz efeitos concretos em favor de uma das ex-sócias, ao reconhecer a continuidade da filiação sem esclarecer quais critérios objetivos embasaram essa decisão.

Em outras palavras, o BNI sustenta que não pode decidir o conflito, mas decidiu manter integralmente a situação existente, sem demonstrar qual norma autoriza essa solução específica.

Outro ponto que permanece sem resposta é a inexistência de qualquer esclarecimento sobre o procedimento adotado após a dissolução da empresa contratante. Não foi informado se houve nova candidatura, nova aprovação pelo Comitê de Afiliação, alteração da empresa representada, celebração de novo contrato ou qualquer outro procedimento previsto em regulamento.

Se tais procedimentos não existem, isso apenas reforça a ausência de previsão específica para um caso como este. Se existem, deveriam ter sido indicados e demonstrados.

Portanto, após todas as respostas recebidas, minha conclusão permanece a mesma: o BNI afirma que seguiu suas políticas internas, mas não apresentou qualquer dispositivo que discipline objetivamente a situação concreta relatada.

Respeito a decisão da organização de encerrar administrativamente o assunto, mas considero igualmente importante registrar que a ausência de fundamentação normativa específica foi justamente o ponto central de toda a minha manifestação e continua sem resposta.

Agradeço a atenção dispensada e encerro, por minha parte, esta discussão administrativa.