Descumprimento de prazo, produto com defeito e estorno não finalizado
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/03/2026 às 15:43
ID: 242002299
Contratei a empresa (Ruach Embalagens) para produção de 2.000 sacolas personalizadas com hot stamping, com entrega prevista para final de novembro/início de dezembro, pois seriam utilizadas na campanha de Natal.
Desde o primeiro contato deixei claro que o prazo era essencial, por se tratar do período de um momento importante!
1. Prazo acordado: entrega até final de novembro.
2. Primeiro atraso: sem aviso prévio.
3. Segunda promessa de entrega: não cumprida.
4. Terceira promessa de entrega: novamente não cumprida.
Em nenhum momento houve comunicação proativa da empresa. Todas as cobranças partiram de mim.
Diante dos atrasos sucessivos, parte do material (10%) foi finalmente enviada já em dezembro, fora do prazo estratégico da campanha.
Ao receber, constatei que as sacolas estavam manchadas e com listras visíveis no papel, comprometendo completamente a qualidade. Informei imediatamente e recusei a remessa.
Mesmo com:
3 prazos descumpridos
Produto com defeito
Impacto direto na minha campanha de Natal
A empresa já havia recebido aproximadamente 100% do valor total do contrato, pois mantive os pagamentos em dia, inclusive parcela que poderia ter sido suspensa.
Formalizei o cancelamento por descumprimento de prazo e solicitei estorno integral.
Desde então, nenhum acordo foi chmprido.
Ou seja: além do descumprimento na entrega, há também descumprimento no estorno.
Houve prejuízo financeiro, prejuízo operacional e desgaste em período crítico para o comércio.
Registro aqui minha insatisfação com:
Falta de compromisso com prazos.
Falta de controle de qualidade.
Comunicação exclusivamente reativa.
Não cumprimento do estorno acordado.
Aguardo a devolução integral do valor restante, com urgência.