[Editado pelo Reclame Aqui] da tarefa

Prezado(a),
Esclarecemos que a BNS é uma Instituição de Pagamento (IP), cuja função principal é fornecer infraestrutura tecnológica para viabilizar transações financeiras como compras, transferências via Pix e outras movimentações de valores. Ou seja, atuamos apenas como intermediários entre o pagador e o recebedor, não sendo parte direta na relação comercial entre as partes envolvidas.
Dessa forma, qualquer questionamento ou solicitação de reembolso precisa ser direcionado diretamente a esse destinatário, visto que é ele quem detém a titularidade dos valores recebidos. Além disso, em situações de suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] ou transações não reconhecidas, orientamos que seja solicitado o Mecanismo Especial de Devolução (MED) junto à instituição financeira que você utilizou para fazer o pagamento. O MED é um processo previsto pelo Banco Central do Brasil que pode, em casos específicos, possibilitar a recuperação de valores enviados indevidamente.
Continuamos à disposição para mais esclarecimentos, caso necessário.
Atenciosamente,

Olá, sentimos que não tenhamos conseguido atender às suas expectativas e lamentamos que a situação tenha permanecido sem solução. Nossa intenção sempre foi encontrar a melhor forma de resolver o seu caso. Caso ainda tenha interesse em dar continuidade ao atendimento ou apresentar novas informações, permanecemos à disposição para reavaliar a situação e buscar uma solução. Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de atendimento.

Estamos analisando seu caso, solicitamos prioridade e retornaremos até amanhã.

Agradecemos por entrar em contato e lamentamos os transtornos relatados.

Informamos que recebemos um retorno da nossa equipe de Compliance durante a análise do seu caso. Para que possamos dar continuidade ao atendimento, prestar a devida assistência e buscar a melhor solução para a situação apresentada, solicitamos, por gentileza, que entre em contato diretamente com nosso Departamento Jurídico pelo telefone (61) *****, para que possamos analisar o caso de forma individualizada e adotar as medidas necessárias para sua resolução.

Pedimos, ainda, que encaminhe para esse mesmo contato todos os comprovantes e demais documentos relacionados ao caso, pois essas informações são essenciais para a conclusão da análise e adoção das medidas cabíveis.

Permanecemos à disposição e reforçamos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário até a conclusão da demanda.

Atenciosamente,