MED negado sem justificativa e solicitação de estorno por indícios de [Editado pelo Reclame Aqui]
Não resolvido
Campo Belo - MG
05/03/2026 às 19:06
ID: 242451593
Protocolo *****. Solicitei o MED que foi negado sem nenhuma justificativa, o que fere o CDC (Art. 6 do CDC). Exijo transparência sobre o motivo da negativa e o estorno do valor de R$ 66,93, visto que a conta de destino apresenta indícios de [Editado pelo Reclame Aqui] que deveriam ter sido monitorados pela instituição recebedora. Conforme Súmula 479 do STJ, o banco responde objetivamente por [Editado pelo Reclame Aqui] praticadas por terceiros no âmbito de operações bancárias e portanto o [Editado pelo Reclame Aqui] só foi possível por uma vulnerabilidade no sistema bancário, que permitiu que um fraudador operasse uma conta para fins ilícitos. Pelas regras do BC, os bancos devem monitorar contas com movimentações suspeitas. Se o [Editado pelo Reclame Aqui] sacou o dinheiro rápido, o banco falhou no monitoramento. Além do estorno do valor peço que a instituição informe se a conta da "*****" foi bloqueada por suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], para evitar que outros caiam no mesmo [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 15:51
Prezado(a),
Esclarecemos que a BNS é uma Instituição de Pagamento (IP), cuja função principal é fornecer infraestrutura tecnológica para viabilizar transações financeiras como compras, transferências via Pix e outras movimentações de valores. Ou seja, atuamos apenas como intermediários entre o pagador e o recebedor, não sendo parte direta na relação comercial entre as partes envolvidas.
Dessa forma, qualquer questionamento ou solicitação de reembolso precisa ser direcionado diretamente a esse destinatário, visto que é ele quem detém a titularidade dos valores recebidos. Além disso, em situações de suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] ou transações não reconhecidas, orientamos que seja solicitado o Mecanismo Especial de Devolução (MED) junto à instituição financeira que você utilizou para fazer o pagamento. O MED é um processo previsto pelo Banco Central do Brasil que pode, em casos específicos, possibilitar a recuperação de valores enviados indevidamente.
Continuamos à disposição para mais esclarecimentos, caso necessário.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 08:09
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/07/2026 às 15:27
Olá, sentimos que não tenhamos conseguido atender às suas expectativas e lamentamos que a situação tenha permanecido sem solução. Nossa intenção sempre foi encontrar a melhor forma de resolver o seu caso. Caso ainda tenha interesse em dar continuidade ao atendimento ou apresentar novas informações, permanecemos à disposição para reavaliar a situação e buscar uma solução. Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de atendimento.