Reclamação contra BNS Capital Pagamentos Ltda por [Editado pelo Reclame Aqui] e não entrega de produto com solicitação de estorno e rastreamento de valores
Em réplica
São José dos Quatro Marcos - MT
25/03/2026 às 15:45
ID: 244311189
Venho por meio desta formalizar reclamação contra a BNS Capital Pagamentos Ltda, instituição recebedora da transação realizada via Pix no dia 05/02/2026 às 16:41, no valor de R$ 1.838,55, destinada à empresa Zimplix Tecnologia Ltda.
A referida transação foi realizada para aquisição de produtos que não foram entregues. Após o pagamento, o vendedor deixou de responder e desapareceu, caracterizando indícios claros de [Editado pelo Reclame Aqui].
Diante disso, registrei reclamação junto ao Banco Central e entrei em contato com a instituição, apresentando provas da negociação, do pagamento e da não entrega do produto.
Em resposta, fui informada de que o caso seria analisado e que haveria possibilidade de estorno. No entanto, já se passaram mais de 15 dias sem qualquer retorno, posicionamento ou solução.
Ressalto que a instituição BNS Capital Pagamentos Ltda, na condição de intermediadora e mantenedora da conta recebedora, possui responsabilidade na prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui], bem como no bloqueio e rastreamento de valores quando devidamente comunicada.
A ausência de retorno e de providências configura falha na prestação de serviço, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, solicito:
1. Retorno imediato sobre a análise do caso;
2. Bloqueio e rastreamento dos valores recebidos pela conta vinculada à [Editado pelo Reclame Aqui];
3. Estorno do valor de R$ 1.838,55;
4. Esclarecimentos formais sobre as medidas adotadas pela instituição.
Informo que, em caso de não resolução, adotarei medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor e esfera judicial.
Aguardo solução com urgência.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 15:56
Prezado(a),
Esclarecemos que a BNS é uma Instituição de Pagamento (IP), cuja função principal é fornecer infraestrutura tecnológica para viabilizar transações financeiras como compras, transferências via Pix e outras movimentações de valores. Ou seja, atuamos apenas como intermediários entre o pagador e o recebedor, não sendo parte direta na relação comercial entre as partes envolvidas.
Dessa forma, qualquer questionamento ou solicitação de reembolso precisa ser direcionado diretamente a esse destinatário, visto que é ele quem detém a titularidade dos valores recebidos. Além disso, em situações de suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] ou transações não reconhecidas, orientamos que seja solicitado o Mecanismo Especial de Devolução (MED) junto à instituição financeira que você utilizou para fazer o pagamento. O MED é um processo previsto pelo Banco Central do Brasil que pode, em casos específicos, possibilitar a recuperação de valores enviados indevidamente.
Continuamos à disposição para mais esclarecimentos, caso necessário.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
21/07/2026 às 15:31
Olá, sentimos que não tenhamos conseguido atender às suas expectativas e lamentamos que a situação tenha permanecido sem solução. Nossa intenção sempre foi encontrar a melhor forma de resolver o seu caso. Caso ainda tenha interesse em dar continuidade ao atendimento ou apresentar novas informações, permanecemos à disposição para reavaliar a situação e buscar uma solução. Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de atendimento.
Réplica da empresa
21/07/2026 às 18:26
Estamos analisando novamente seu caso, amanhã temos um retorno, solicitamos prioridade no seu caso.
Réplica da empresa
22/07/2026 às 09:04
Bom dia!
Você tem o comprovante dessa transação por favor? poderia enviar no contato por Whats (19 98985-7538). No aguardo, obrigado.
Réplica da empresa
29/07/2026 às 16:33
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos os transtornos relatados.
Informamos que recebemos um retorno da nossa equipe de Compliance durante a análise do seu caso. Para que possamos dar continuidade ao atendimento, prestar a devida assistência e buscar a melhor solução para a situação apresentada, solicitamos, por gentileza, que entre em contato diretamente com nosso Departamento Jurídico pelo telefone (61) *****, para que possamos analisar o caso de forma individualizada e adotar as medidas necessárias para sua resolução.
Pedimos, ainda, que encaminhe para esse mesmo contato todos os comprovantes e demais documentos relacionados ao caso, pois essas informações são essenciais para a conclusão da análise e adoção das medidas cabíveis.
Permanecemos à disposição e reforçamos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário até a conclusão da demanda.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
03/08/2026 às 08:55
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos os transtornos relatados.
Informamos que recebemos um retorno da nossa equipe de Compliance durante a análise do seu caso. Para que possamos dar continuidade ao atendimento, prestar a devida assistência e buscar a melhor solução para a situação apresentada, solicitamos, por gentileza, que entre em contato diretamente com nosso Departamento Jurídico pelo telefone (61) *****, para que possamos analisar o caso de forma individualizada e adotar as medidas necessárias para sua resolução.
Pedimos, ainda, que encaminhe para esse mesmo contato todos os comprovantes e demais documentos relacionados ao caso, pois essas informações são essenciais para a conclusão da análise e adoção das medidas cabíveis.
Permanecemos à disposição e reforçamos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário até a conclusão da demanda.
Atenciosamente,