Reembolso não recebido após Pix de R$ 1.000,00 para compra de produto não entregue

Prezado(a),
Esclarecemos que a BNS é uma Instituição de Pagamento (IP), cuja função principal é fornecer infraestrutura tecnológica para viabilizar transações financeiras como compras, transferências via Pix e outras movimentações de valores. Ou seja, atuamos apenas como intermediários entre o pagador e o recebedor, não sendo parte direta na relação comercial entre as partes envolvidas.
Dessa forma, qualquer questionamento ou solicitação de reembolso precisa ser direcionado diretamente a esse destinatário, visto que é ele quem detém a titularidade dos valores recebidos. Além disso, em situações de suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] ou transações não reconhecidas, orientamos que seja solicitado o Mecanismo Especial de Devolução (MED) junto à instituição financeira que você utilizou para fazer o pagamento. O MED é um processo previsto pelo Banco Central do Brasil que pode, em casos específicos, possibilitar a recuperação de valores enviados indevidamente.
Continuamos à disposição para mais esclarecimentos, caso necessário.
Atenciosamente,

Olá, sentimos que não tenhamos conseguido atender às suas expectativas e lamentamos que a situação tenha permanecido sem solução. Nossa intenção sempre foi encontrar a melhor forma de resolver o seu caso. Caso ainda tenha interesse em dar continuidade ao atendimento ou apresentar novas informações, permanecemos à disposição para reavaliar a situação e buscar uma solução. Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de atendimento.