Bo.Bô Bourgeois Bohême

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Recife - PE

31/08/2026 às 15:38

ID: 257841425

Olá! Gostaria de solicitar uma avaliação da minha calça de couro, adquirida há pouco mais de 2 anos.

Sou cliente da marca há anos, tenho diversas peças e costumo comprar bastante, justamente por confiar na qualidade dos produtos. Por isso, fiquei bastante surpresa com o que aconteceu. Tenho várias peças de couro da marca e de outras marcas tbm, há vários anos e NUNCA tive nenhum problema com essas peças. Gosto de investir no couro exatamente porque ele dura anos.

A calça apresentou um rasgo no couro, apesar de ter sido pouquíssimo utilizada. Moro em uma região muito quente e, por esse motivo, praticamente não tenho oportunidade de usar uma peça de couro no dia a dia. Essa calça, especificamente, foi usada apenas 3 vezes, durante viagens, e sempre foi guardada e conservada adequadamente.

Considerando o pouco uso, o tempo em que a peça permaneceu guardada e a qualidade que sempre reconheci na marca, gostaria que fosse feita uma avaliação cuidadosa para verificar se o rompimento pode estar relacionado à qualidade ou à durabilidade do couro, e não simplesmente ao desgaste natural pelo uso.
Levei a peça na loja física onde comprei, no Shopping Rio MAr Recife, e Juliana, a gerente que conheço há anos disse que enviaria para análise na fábrica. No dia, não recebi nenhum comprovante que deixei a calça na loja, e sem nenhum retorno de Juliana, cobrei duas vezes e ela falou que o resultado não foi autorizado.

Tenho um relacionamento de longa data com a marca e gostaria muito que essa situação fosse analisada com atenção e que pudéssemos encontrar uma solução adequada. Pois paguei tão caro numa peça para usar apenas 3 vezes e, além de tudo, achei um descaso da Loja em como lidou com essa situação. Tenho muitas peças da marca e NUNCA tive nenhum problema com defeitos, nunca precisei trocar nenhuma peça da marca, sempre tudo de boa qualidade. Estou muito insatisfeita e pode ter certeza que eu nunca mais comprarei uma peça da marca.
Em conversa com Juliana no Whatsap, pedi para que ela jogasse no lixo a calça, e ela sem argumento algum, do que poderia ter acontecido com a peça, respondeu que iria descartar.
Quando a calça rasgou, eu estava em viagem no Alaska, fiz um vídeo e mandei pra Juliana, ela não respondeu nada. Depois de alguns dias eu perguntei se ela tinha visto o vídeo, e ela disse pra eu deixar a calça na loja. As vezes tenho até dúvidas, se de fato ela enviou para análise, pois nunca recebi retorno e quando perguntei, após quase 20 dias, ela respondeu na mesma hora que foi negado. MAs, eu tive que perguntar??? Por que ela não me mandou mensagem para dizer da negativa? Se fosse pra vender ela teria me ligado. ESTOU REALMENTE MUITO INSATISFEITA! Já tive loja de roupa durante 7 anos no Shopping Recife, vendi a loja faz pouco tempo e sei das tratativas. Fui franqueada da Lez a Lez e jamais eu ou marca faria isso com uma das minhas melhores clientes. Inclusive, já entrevistei Juliana para uma vaga de gerente de loja.
Fotos, vídeos e conversas tenho tudo registrado no celular. A calça deve ter sido descartada por Juliana, a meu pedido.
Peço que reveja, mas, de fato eu não pisarei mais na loja do Rio Mar.