Calça não entregue e demora no estorno por erro no endereço de entrega
Resolvido
Valinhos - SP
02/10/2025 às 13:39
ID: 228364615
Efetuei a compra de uma calça na loja da Bobô Iguatem Campinas no dia 06/09/2025 como não tinha o produto disponível na loja, a vendedora fez o pedido online para que ela fosse entregue na minha casa, efetuei o pagamento no cartão à vista no valor de R$1798,00 e até hoje não recebi o produto, verifiquei no site que o endereço que a venderora colocou para entrega não existe, ela misturou meu endereço com o da loja do Iguatemi Campinas, ficando um endereço inexistente. Já entrei em contato com a venderora inúmeras vezes e no serviço de atendimento ao cliente pelo ***** e sempre me informam que tenho que aguardar a calça ser devolvida pra eles para só então eles solicitarem o estorno. Eu já paguei quase 1800 reais por um produto que nunca vou receber, por erro da vendedora e até agora não fui estornada, ficam me enrolando dizendo que vou ser estornada e nada, não são confiáveis, estou pagando pelo erro deles! Como cliente antiga da marca, deixo aqui minha indignação em relação ao descaso de como estou sendo tratada. Cuidado!!
Compartilhe
Resposta da empresa
17/10/2025 às 16:42
E-mail enviado nesta data:
Olá, Vera! Boa tarde, tudo bem?
Conforme falamos por telefone, seu estorno foi realizado e anexo segue o comprovante.
Como pedido de desculpas e para que possa ter uma nova experiência de compra com a Loja, consegui para você um cupom de 20% de desconto, segue abaixo.
Código:*******************
Validade: 31/12/*******
* Não cumulativo com outras promoções, bonificações ou descontos.
Caso não haja mais nenhuma pendência sobre este assunto, solicito gentilmente que avalie esta reclamação no site do Reclame AQUI como resolvida, atribuindo uma nota que é para o meu atendimento.
Mais uma vez peço desculpas por qualquer transtorno que possamos ter lhe causado, qualquer dúvida, estou à sua disposição.
Abraços,
Patricia - Central de Relacionamento
RECLAME AQUI | BO.BÔ
Consideração final do consumidor
17/10/2025 às 16:58
Não foi uma boa experiência, meu estorno ocorreu apenas após reclamação aqui no Reclame aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5