[Editado pelo Reclame Aqui] contra consumidor

Olá, Giulia.

Primeiramente, gostaria de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado com o cancelamento do seu pedido, especialmente por se tratar de uma compra realizada para uma ocasião tão especial. Entendemos a frustração gerada e lamentamos não termos atendido suas expectativas neste momento.

Após o seu contato, acompanhei o caso junto às áreas responsáveis para garantir que todas as tratativas fossem conduzidas da melhor forma possível. O comprovante de estorno foi devidamente encaminhado e, como forma de retratação pelo ocorrido, enviamos um mimo especial com muito carinho, buscando demonstrar nosso cuidado e consideração com você.

Também disponibilizamos um cupom de desconto, encaminhado por WhatsApp e e-mail, para que, em uma nova compra, você possa ter uma experiência ainda mais positiva e alinhada ao padrão de qualidade e atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Conforme conversamos via WhatsApp, seguimos à disposição para qualquer suporte que venha a precisar futuramente. Seu relato é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e a experiência dos nossos clientes.

Caso esteja tudo resolvido, ficaremos muito gratos se puder finalizar sua manifestação no Reclame Aqui como resolvida e avaliar o meu atendimento prestado. Sua opinião é muito importante para nós e para a melhoria constante do nosso trabalho.

Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e permanecemos à disposição sempre que necessário.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento
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