Negativa de troca de blusa complementar após troca de top com defeito
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
25/12/2025 às 20:16
ID: 235833227
Prezados,
Por meio desta, venho formalizar minha insatisfação em relação ao atendimento recebido quanto à troca de peças adquiridas nesta loja.
Foram comprados uma blusa e um top que compõem um conjunto complementar, sendo a blusa inviável para uso sem o top correspondente. Ao experimentar as peças posteriormente, constatei que o top não apresentou ajuste adequado, o que impossibilitou a utilização do conjunto como um todo. Ressalto que estive fora do país pelos últimos dois meses, razão pela qual não pude realizar a troca dentro de um prazo anterior, previamente comuniquei à loja e me disseram não haver problema quanto a isso. Dai viajei tranquila e na volta então, trataríamos da referida troca.
Ao retornar à loja, foi autorizada apenas a troca do top, negando-se a troca ou concessão de crédito referente à blusa, apesar de esta não cumprir sua finalidade essencial de uso de forma independente. Tal situação torna a blusa inutilizável, fato que decorre diretamente da inadequação do top já reconhecida pela própria loja ao autorizar sua troca.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, quando o produto não atende à finalidade para a qual foi adquirido, o consumidor tem direito à solução adequada, inclusive troca ou abatimento proporcional, independente do prazo. Diante disso, solicito a revisão da decisão e a autorização para a troca ou concessão de crédito referente à blusa.
Na ausência de uma solução amigável, informo que buscarei os meios legais cabíveis para resguardar meus direitos como consumidora.
Fico no aguardo de um retorno por escrito.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 16:49
Boa tarde, Angela! Como vai?
Em relação à troca ou devolução, a legislação aplicável às lojas físicas é diferente daquela que rege as compras realizadas pela internet, já que, na loja física, o cliente tem contato direto com o produto no momento da compra. Por esse motivo, o direito de arrependimento de até 7 dias previsto em lei se aplica apenas às compras online.
Ainda assim, por liberalidade, as lojas físicas da BO.BÔ oferecem prazo de até 30 dias para troca, desde que o produto esteja de acordo com a política da loja, ou seja, não seja promocional, esteja com todas as etiquetas intactas e nas mesmas condições em que foi adquirido, entre outros.
No caso das peças mencionadas, conforme nota fiscal anexa, a compra foi realizada em julho/2025, ultrapassando significativamente o prazo de troca. Além disso, após análise, constatamos que as peças não atendem aos critérios da política de troca, conforme já explicado pela loja. Dessa forma, infelizmente, não será possível atender à solicitação.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
RECLAME AQUI | BO.BÔ
Réplica do consumidor
13/01/2026 às 19:35
VICIO DO PRODUTO comprei junto mesmo dia e mesma nf o conjunto apresenta vicio de modelagem (bojo pequeno costas largas e gola apertada)tornando-0 inutilizavel Pelo Artigo 18 do CDC a solucao deve abranger todo o conjunto tenho comigo nf menssagens e documento da analize que nao retirei SOLICITO O REEMBOLSO TOTAL E IMEDIATO caso contrario registrarei no PROCON e CONSUMIDOR.COM >*****
Réplica do consumidor
19/01/2026 às 11:04
segunda vez que tenho problemas com a BOBO devido a falta de criterio da gerente prefere perder uma cliente do que resolver uma venda nao respeita a LEI CDC
Consideração final do consumidor
19/01/2026 às 11:17
segunda vez que tenho problemas pra trocar na hora da venda muito bom e como compro muito as vezes algo nao da certo o que e normal na troca e horrivel precisam rever esse sistema de troca meu caso e uma execa o fiquei 2 meses na europa mas mantive contato com a loja que entendeu so que quando retornei so querem trocar uma peca e nao troca ferindo CDC art 18 solicitei troca integral vicio de modelagem
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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