******* e sequer fui informada!
Resolvido
São Paulo - SP
26/02/2025 às 17:14
ID: 210944507
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 24/02, e selecionei a entrega expressa para receber logo o pedido. Quando vi que ele não chegava, e ao questionar os porteiros e ver que não havia recebido realmente, entrei em contato via ligação hoje. Imagine qual não foi a minha surpresa quando soube que o pedido havia sido CANCELADO, e eu não fui nem informada! Inclusive pelo app aparece que o pedido já foi até enviado. Estava contando com a peça pra um look que montei pra uma viagem. Agora não tenho mais tempo de comprar outra, fiquei sem o pedido e sem nem aviso ne. Uma pena! Não é a experiência que eu espero da Bobo, visto que não é a primeira compra que faço, mas pode ser a última. Muito decepcionante
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Resposta da empresa
11/03/2025 às 13:51
Olá, Virginia! Boa tarde, tudo bem?
Conforme falamos por telefone, seu estorno foi realizado e anexo segue o comprovante.
Como pedido de desculpas e para que possa ter uma nova experiência de compra com a Loja, consegui para você um cupom de 20% de desconto, também lhe enviei por e-mail.
Caso não haja mais nenhuma pendência sobre este assunto, solicito gentilmente que avalie esta reclamação no site do Reclame AQUI como resolvida, atribuindo uma nota que é para o meu atendimento.
Mais uma vez peço desculpas por qualquer transtorno que possamos ter lhe causado, qualquer dúvida, estou à sua disposição.
Abraços,
Patricia - Central de Relacionamento Reclame Aqui | BO.BÔ
Consideração final do consumidor
13/03/2025 às 09:17
De fato me enviaram o comprovante do estorno e explicaram o ocorrido (que na hora da separação a peça estava com defeito e não pôde ser enviada) a grande questão foi a falta de atualização desse processo, que não me foi comunicada nenhuma vez até que eu mesma entrasse em contato por telefone e escreva-se a reclamação. Fiquei chateada, estava contando com o pedido. Como forma de desculpas me enviaram um voucher de 20% em peças não promocionadas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7