Vendedora enviou mala de roupas pesando mais de 10kg sem autorização, causando transtorno.
Respondida
São Paulo - SP
26/05/2026 às 13:55
ID: 249726183
Solicitei um casaco na unidade Oscar freire e a vendedora simplesmente se sentiu no direito de me enviar uma mala cheia de roupas PESANDO MAIS DE 10KG SEM A MINHA AUTORIZAÇÃO.
Me causou um imenso transtorno ter que ficar CARREGANDO UMA MALA DE MAIS DE 10KG CHEIA DE ROUPAS QUE EU NÃO SOLICITEI E NWO AUTORIZEI. Fora o transtorno que me causou na portaria do meu prédio.
Isso se configura como uma prática abusiva por parte da vendedora.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 11:39
Olá, Phamela! Bom dia, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e pedimos desculpas pela situação relatada. Após tomarmos conhecimento do ocorrido, o caso foi analisado internamente junto à equipe da loja para que os devidos alinhamentos fossem realizados.
Entendemos que o envio de peças adicionais sem uma comunicação clara prévia gerou desconforto e uma experiência diferente daquela que esperamos proporcionar às nossas clientes. Por isso, reforçamos as orientações à equipe para que situações como essa não voltem a acontecer.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos permite revisar nossos processos e aprimorar continuamente o atendimento prestado.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
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