Boa Coisa

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São Paulo - SP

18/08/2017 às 16:42

ID: 28248189

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Boa tarde.
Ontem realizei a compra de dois travesseiros pelo marketplace da Shoptime e abaixo relato os ocorridos nas últimas 26 horas:
- O site tentou processar a compra duas vezes - fui notificada pela operadora de cartões de crédito que a segunda tentativa tinha sido recusada.
- No período da tarde, um atendente do site Boa Coisa entrou em contato por telefone para tentar me convencer a aceitar outro produto, já que o anunciado não constava em estoque. O anúncio tinha foto e título mas não correspondiam ao produto que é de outra categoria.
- Recusei, e me pediram o meu e-mail (o que achei estranho, afinal eles tinham acesso ao meu nome e celular mas não ao e-mail?) e disse que em seguida o Shoptime entraria em contato para confirmar o estorno.
- Agora (18/08 às 16h41) ainda não tenho nenhum e-mail confirmando o cancelamento. Mas ao acessar o site, vejo que o produto está indisponível mas que não posso cancelar o ******* este está fora da política de cancelamento.

Quero um e-mail formal da Shoptime confirmando a indisponibilidade do produto, confirmação do cancelamento do envio e o estorno do meu dinheiro o mais rápido possível para que eu possa realizar a compra com outra instituição.

atenciosamente,
Nathalia Yamauti