DEMORA NO CONSERTO E DESPREPARO NO ATENDIMENTO
Resolvido
Porto Alegre - RS
28/02/2018 às 10:00
ID: 33382449
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui até esta empresa levar um celular que molhou e estava com o visor quebrado em 09/11 de *******, passou o uns 20 dias o aparelho para eles arrumarem foi trocada a bateria a tela e o conector de carga, quando me entregaram levou pouco menos de 15 dias para apresentar problemas levei novamente e foi trocado de novo o conector de carga mais 10 dias de espera, desta vez quando recebi o aparelho notei que a tela estava arranhada pois eles tiveram que tirar ela para poder trocar o conector mais deixei assim, novamente 3 dias depois ele apresentou problemas quando fui reclamar é sempre o mesma história que o problema era meu ou do meu carregador, levei o celular e o carregador dia 27/01 levou uns 10 dias para testes e ver que o problema estava na placa ( em dezembro não tinha este problema), autorizei a troca e mesmo assim eles estão me enrolando falando que a peça não chegou ou o técnico não vai trabalhar esta semana, e não querem me devolver o aparelho.
A atendente até me ofendeu e falou para eu procurar o Procon, falou em eu ir até la para quebrar a loja (eu não sou deste tipo de pessoa que resolve na ignorância) seu dos meus direitos Atigo 18 ******* consumidor.
Quero meu dinheiro de volta pois esta empresa e seus funcionários não tem respeito pelos clientes.
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Resposta da empresa
28/02/2018 às 10:50
O defeito é na placa do aparelho. Este defeito não tem vínculo com o serviço que foi feito da troca da tela, bateria e conector de carga. Necessário trocar a placa do Motorola
Esse defeito de não carregar, certamente está dando por já ter sido molhado o celular e o componente da placa está dando curto o que dá esse problema.
Ali realmente Sr. pra estabilizar o problema só substituindo a placa. Foram feitos diversos testes de tensões da placa e até mesmo procedimento de reparo para tentar sanar seu problema mas não resolveu. Neste caso, só colocando outra placa. Assim vai estabilizar a corrente de energia e com certeza não voltará a apresentar problemas, é só não deixar molhar.
Temos todos os laudos dos serviços registrados e fotos arquivadas do aparelho.
Réplica do consumidor
28/02/2018 às 11:38
Sim ele foi molhado por isso que procurei uma assistência técnica.
E sim já até autorizei o serviço de troca da placa no dia 09/02 as 8:31 da manhã no valor de *******,00, mais hoje é dia 28/02 e nada do meu aparelho.
E quando liguei fui informado que o técnico não iria trabalhar esta semana e se eu quisesse poderia procurar o Procon pq cvs não me entregariam o aparelho aberto.
E como vc falou o defeito de não carregar esta dando por causa da placa gostaria de saber pq seu técnico não viu isto em novembro?
Quero uma data para buscar meu aparelho ( arrumado sem marcas na tela e sem arranhões e devidamente testado carregando) ou o meu dinheiro de volta.
Consideração final do consumidor
02/03/2018 às 08:46
O atendimento do reclame aqui u00E9 perfeito ju00E1 o atendimento desta empresa sem comentu00E1rios
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5