IPHONE 5 ENVIADO PARA CONSERTO E ESTRAGADO

Reclamação em réplica

Em réplica

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Porto Alegre - RS

17/11/2017 às 16:41

ID: 30416411

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Boa tarde.

Enviei meu iphone 5 para conserto nesta loja pois havia caído, e a tela não quebrou, mas ficou com uma faixa vertical colorida. Depois de alguns dias me informaram que estava OK e o valor do conserto foi de R$ *******,00 e haviam trocado a tela.
Busquei meu celular que ao invés de consertado agora não funcionava o áudio. Levei novamente na assistência, ficaram com ele por bastante tempo e quando fui buscá-lo me informaram que não havia conserto.
Resumindo, me cobraram um conserto, danificaram outra coisa e não tomaram providência.
Me solicitaram para enviar para orçamento em outras Assistências que eles pagariam o conserto. Fiz isto e também não deu em nada.
Estou com o iphone sem funcionar, paguei o conserto para eles, estragaram outra coisa no fone, e ficaram com meu R$.

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Resposta da empresa

06/12/2017 às 12:06

Senhora Conter,
Em resposta a sua reclamação, a Boa dica informática informa que o seu equipamento entrou em nossa Assistência apresentando sinais de defeito de tela, com riscos na lcd, tela touch mal funcionava.
Passamos orçamento do conserto para troca da tela frontal, na qual foi aprovado. Demais testes de outros recursos do aparelho, só depois da troca da tela vindo imagem e funcionando o touch. Depois do conserto do aparelho foi diagnosticado defeito no aúdio; defeito relacionado a placa. Foram feitos testes em seu aparelho, troca do microfone, alto falante, campainha afins de verificar se era defeito de alguma dessas peças mas mesmo trocando, o defeito persiste. Laudo Final: Defeito de placa (setor do aúdio). Neste caso foi gerado um novo orçamento. É necessário fazer o conserto do reparo da placa para o equipamento voltar a funcionar normalmente. O defeito do aúdio, não se refere a tela que foi trocada.
Agradecemos seu contato, a Boa dica Informática esta a sua disposição .
Equipe Boa dica Informática.

Réplica do consumidor

06/12/2017 às 14:43

Sinceramente, é muita cara de pau... não mandei o iphone para troca de tela, MANDEI ELE PARA ORÇAR O CONSERTO. Me passaram o valor, AUTORIZEI, PAGUEI, me pediram para testar com o meu chip, e caso tivesse problema retornar. Testei e continuou sem funcionar. Me enrolaram até hoje por meses, e nada. Tive muito boa fé até agora, mas prestar um serviço, não resolver o problema, danificar outro componente por falta de qualificação técnica e sequer devolver o valor cobrado é o fim. O que esperar de um prestador de serviços deste?