Falta total de profissionalismo e ética

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/04/2019 às 17:39

ID: 90776117

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fui cliente desta empresa por praticamente 2 anos e nunca fui tão mau tratado e desrespeitado como consumidor desta vez. Fiz uma compra conforme NF abaixo, minha funcionária pagou no cartão de credito corporativo e o motorista conferiu a nota e não entregou o combinado. Enganou minha funcionária e ao entrar em contato com a empresa a Srta Roberta alega que só iria me ressarcir se eu mostrasse as imagens da minha câmera. Decidi não mostrar e desistir de comprar desta empresa que não tem um controle de entrega eficiente. Eu levei prejuízo e ainda deixaram a entender que eu estava agindo de má fé, sendo que compro há 2 anos lá. Eu exijo o ressarcimento do que me foi cobrado e não foi entregue! infelizmente fui [Editado pelo Reclame Aqui] e julgado, portanto, NAO COMPREM DESTA EMPRESA! existem outros distribuidores melhores e inclusive éticos e honestos que respeitam o cliente! pode ser que não dê em nada mas eu vou falar pra todo mundo da conduta desta empresa inclusive para toda a rede de franquias que eu faço parte! em anexo segue a NF e a carta de constestação que fiz para meu cartão de crédito

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Resposta da empresa

10/05/2019 às 10:11

Bom dia. Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido. E agradecer por nossa parceria nesses anos. Esclarecendo os fatos, como nosso cliente o senhor sabe que nossa entrega é terceirizada, nossos motoristas seguem um padrão de treinamento prezando o melhor ao nosso cliente. Porem neste caso como comprovante em anexo sua funcionaria Antônia Ivonete assinou os recibos de entrega e nota fiscal seguindo assim o procedimento que após assinado o pedido esta entregue e conferido. Após alguns dias que recebemos sua ligação de reclamação, o nosso único passo para esclarecer e poder de fato cobrar o responsável e sanar sua insatisfação seria ter a filmagem da entrega para deixar esclarecido ao nosso terceiro(motorista)e assim poder fazer o desconto devido ao mesmo. Pois eles tem ciência e esta documentado que qualquer dano com mercadorias é de integral responsabilidade deles no entanto o mesmo motorista alega não ter ficado com nenhuma pendencia em sua entrega. E como o senhor sabe para questionar alguém de fato precisamos de fatos, apenas isso. Em nenhum momento questionamos o senhor ou sua funcionaria, porem também não podemos descontar do motorista sem uma prova seu erro.

Réplica do consumidor

10/05/2019 às 16:23

Então vou com as imagens da câmera abrir um Boletim de ocorrência, pois sim seu motorista não entregou a mercadoria. O que eu acho um absurdo é eu ter comprado 2 naos com vocês e seu motorista que é novo praticar um ato deste! isto é um caso de polícia! E eu estou jogando aqui para que todos os clientes saibam que nesta empresa o CLIENTE NAO TEM RAZAO! fui [Editado pelo Reclame Aqui]! isto é um absurdo! não recomendo a ninguém que compre desta empresa que infelizmente não tem uma frota bem treinada e não existe uma expedição e controles devidos. Pois o cliente, SUA RAZAO DE EXISTIR foi [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!!!!!! Não comprem! Falta ética, controle e respeito ao CDC nesta empresa. Vou acioná-los da forma devida!