Boa Esperança

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Barcarena - PA

18/07/2026 às 09:49

ID: 254231865

Atrasos frequentes e desrespeito ao horário informado na passagem

Venho registrar minha insatisfação com o serviço prestado pela Transportadora Boa Esperança.

Adquiri uma passagem com horário marcado para as 9h. No entanto, após mais de 50 minutos de espera, o ônibus ainda não havia chegado. Ao procurar informações com a atendente, fui informado de que o veículo "normalmente chega a partir das 9h30", pois o horário seria calculado considerando o trânsito.

Essa justificativa não faz sentido para o consumidor. Se a passagem informa embarque às 9h, é esse o horário que o passageiro espera que seja cumprido. Atrasos ocasionais podem acontecer, mas, quando a própria empresa admite que o atraso é recorrente e tratado como algo normal, demonstra falta de respeito com o tempo e o compromisso assumido com seus clientes.

Quem utiliza o transporte muitas vezes tem compromissos de trabalho, consultas, estudos e conexões que dependem da pontualidade. Não é aceitável comprar uma passagem para um horário e já ser informado de que o veículo costuma chegar 30 minutos depois.

Espero que a empresa reveja essa prática, cumpra os horários divulgados e ofereça um serviço mais transparente e respeitoso com seus passageiros.