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Ribeirão Preto - SP

25/01/2022 às 15:12

ID: 137241615

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Compramos uma impressora 3D dessa empresa, há mais de 3 anos, conforme Nota Fiscal n *******, de 02/10/*******.
Tivemos que devolver a impressora para conserto em 30/04/*******. Retornou e continuou com problemas
Tivemos que devolver novamente a impressora para conserto em 14/07/*******. Retornou e continuou com problemas.
Tivemos novamente que devolver a impressora para conserto em 18/01/*******.
Retornou do conserto e não funcionou.
Há um envolvido muito alto de fretes, pois a Assistência técnica fica em Curitiba e eu em S. Paulo. E tive que pagar pelas peças e por todos os fretes, tanto de ida como de retorno.
Minha reclamação é má qualidade do produto. Usamos muito pouco esta máquina Dá sempre problemas.
Reclamo também pelos custos de peças de reposição, que sempre estão inclusos, além dos altos custos de frete, de ida e de volta, que saem por minha conta.
A empresa fica em Curitiba e eu em Ribeirão Preto.
Já sugeri troca do equipamento, mas o fabricante não aceita.
Estamos enviamos pela ultima vez o produto para conserto.
Acabamos de receber impressora "consertada", foram trocadas peças, pagamos de novo os fretes. Ao tirar da caixa e colocar para uso, NÃO FUNCIONOU.
Aparentemente, o produto sai do conserto sem ser testado, pelo menos suficientemente.
Aguardo uma solução e conto com a ajuda do RECLAME AQUI.

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Resposta da empresa

31/01/2022 às 15:06

Boa tarde Marcos!

Conforme conversado via Chamado, WhatsApp e E-mail, neste último transporte, infelizmente, a impressora acabou quebrando. Já solicitamos a coleta em seu endereço para que solucionemos este problema. Este acionamento da assistencia não terá custos por se enquadrar na garantia de serviço. Sua impressora sai testada sim, junto dela vão peças impressas em nossa assistencia durante o processo de calibração, porém não conseguimos testar após o transporte, que foi quando uma peça quebrou e o que a principio pareceu um desalinhamento era na verdade uma peça interna quebrada.

Consultando em nosso histórico notei que os acionamentos em sua maioria envolviam o bico remontado incorretamente, gerando vazamentos, falha de extrusão entre outros problemas relacionados à ele. A montagem do bico é um procedimento operacional da impressora, visto que sua ponteira se desgasta e com o tempo necessita a troca prevista no manual e tendo diversos procedimentos em nosso portal de suporte técnico para auxiliar no processo.

Diversas vezes durante procedimento, nossos chamados no suporte técnico acabavam não respondidos e encerrados por falta de contato, não sendo possível investigar os problemas que tinha com a impressora. Em sua última vinda para assistencia, a impressora ficou em nossa empresa, sem custos, de 04/02/******* a 02/12/******* pois não houve a confirmação do reparo dela e nem a confirmação para o retorno dela, por consequência da falta de resposta ao chamado #*******.

A impressão 3D possui diversas variáveis que podem causar em falhas de impressão, no nosso suporte investigamos para confirmar a origem do problema, sendo possível, mediante de fotos e vídeos, identificar erros de montagem ou até mesmo ajustes necessários a serem feitos na sua impressora, como aperto de correia e lubrificação.

Desde já agradecemos a reclamação, que nos permite melhorar.

Estamos disponíveis nos contatos abaixo:
- Telefone Curitiba:*******
- Telefone São Paulo:*******
- E-mail: *******
- Chat no Portal de suporte técnico: https://*******
- Chat no site: https://*******
- Whatsapp: -*******
- Messenger

Obrigado,
Ouvidoria - Boa Impressão 3D