Boa Impressão 3D

Reclamar dessa empresa

Carlos Barbosa - RS

19/02/2020 às 20:32

ID: 100732131

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Empresa focada em marketing (slogan a impressora mais querida do Brasil) que não sabe: fabricar um produto de qualidade, fazer um atendimento decente ao cliente, não sabe desenvolver um produto, não sabe como transportar o seu produto com segurança, cumprir com o combinado entre outras coisas.
Antes de comprar a impressora (dia 19 de setembro) fiz uma pesquisa na internet e através do bom marketing que a empresa realiza achei que a impressora fosse boa para as finalidades que eu estava procurando.
A primeira vez que mandaram a impressora para mim (via correios) a caixa de papelão que a impressora vem chegou batida (infelizmente não fui eu que recebi por isso não tenho fotos). Após isso, no dia 24 de setembro, entrei em contato com o suporte para saber o que iria acontecer, através do chamado #******* que foi fechado sem me dar uma resposta até hoje. Então entrei em contato através da página do facebook, que quase sempre me responde ou resolve os problemas que tenho. Me falaram que iriam me mandar um e-mail com todas as informações que eu precisava, esse e-mail até hoje não chegou. Falaram que iriam avaliar e revisar a impressora, coisa que até hoje não provaram que fizeram, só obtive provas que isso não foi feito. Também falaram que iriam abrir um chamado para a devolução coisa que até hoje não foi feita.
A impressora chegou na empresa dia 1 de outubro de meio dia (uma terça-feira). Como não recebi nenhuma informação dia 7 de outubro pela manhã mandei uma mensagem na página do facebook. Foi quando eu percebi que ele já tinha enviado a impressora de volta no dia 4 de outubro. Até hoje não sei o que fizeram com ela nesse tempo, minha teoria é que só trocaram a caixa. Mais de 3 semanas depois (dia 25 de outubro) que a impressora chegou na empresa, e depois de muita insistência da minha parte mandaram umas fotos genéricas de alguma impressora numa caixa. Nessas fotos não dá para ver se é a minha impressora e a caixa não apresentada o mesmo problema que foi percebido na entrega.
No dia 8 de outubro as 15 horas a impressora foi entregue novamente na minha casa, as 18 horas comecei a abri a caixa e seguinte o manual da impressora. ******* que a impressora não veio conforme prometido no site o plugue não segue o padrão NBR *******, mas tudo bem não gastei dinheiro com adaptador. Tudo seguia bem até eu começar a imprimir a primeira peça conforme o manual. Foi então que eu percebi que o eixo Z não movimentada corretamente, filmei o defeito e envie para a página do facebook no dia 8 de outubro as 19 horas e 54 minutos.
No dia 9 de outubro as 19 horas e 34 minutos eu abri o chamado #*******, aonde eu mostrava através de uma comparação de duas peças que a impressora não movimentava o eixo Z corretamente. A diferença de altura não era pouca coisa eram mais ou menos 7 mm. No dia 10 de outubro as 17 horas e 44 minutos eu consegui mandar o vídeo mostrando o problema no eixo Z. A partir disso ele começaram a alegar que era problema de nivelamento da impressora. E ficaram dando a culpa para o nivelamento da impressora até dia 15 de outubro, depois de eu muito reclamar e bater o pé falando que era para ele analisar o vídeo direito. Foi nesse momento que eu percebi que o pessoal do suporte NUNCA trabalhou com a Stella 2. Percebi isso pois o atendente do suporte comentou o seguinte sobre o vídeo: não sabemos o quanto foi pedido para mover, o que faz com que não sabemos os dados e se eles batem com o esperado. Sendo que a impressora tem 2 opções de movimento que são 0,01 mm e 1 mm, qualquer pessoal que operou a impressora deveria saber disso e perceber a diferença. Só depois que eu avisei eles que não iriam desistir dos meus direitos, foi que eles aceitaram encaminhar a impressora para a assistência técnica. Isso ocorreu no dia 16 de outubro as 16 horas e 2 minutos, ou seja, demoraram quase 6 dias para perceber o problema.
Daí começou a segunda leva de promessas não compridas prometeram testar a impressora com as peças que eu não estava conseguindo imprimir. Também falaram que só faria a manutenção após a minha aprovação, o que não aconteceu, em vez disso fizeram a manutenção contra a minha vontade. Falaram que iriam mandar fotos de todos os testes realizados com a impressora o que não aconteceu até hoje (barco e nivelamento). Falaram que iriam mandar o nivelamento junto com a impressora para provar que ela estava nivelada o que não aconteceu. Mandei 4 peças junto com a impressora e essas 4 peças não foram devolvidas para mim até hoje. Essas peças mostravam e provavam o problema mecânico da impressora. Sem falar a façanha deles de perder a minha impressora quando ela foi para a manutenção. E para concluir a palhaçada mandar a impressora mal montada e suja para mim. Ela chegou no dia 31 de outubro, ou seja, 43 dias depois da compra.
E no dia 23 de dezembro me obriguei a abrir um outro chamado #*******, pois a impressora parava de depositar o material durante a impressão, fiz diversos teste e não consegui solucionar o problema. Infelizmente fui atendido pelo mesmo pessoal, que nunca mexeu com a impressora em questão, depois de eu descobrir que duas peças da minha impressora estava errada e revisar diversas peças a pedido do pessoal do suporte e realizar vários testes com variando algumas regulagens. Como não sabiam mais o que podia estar ocasionando o problema começaram a alegar coisa absurdas como: você não está apertando o suficiente o parafuso X, o problema está acontecendo sempre na mesma posição e o cúmulo do absurdo que o problema era causado por uma lixeira próxima. Isso mesmo o pessoal do suporte chegou a achar que a causa do problema era uma lixeira com resto de impressão que estava PRÓXIMA a impressora, segundo um outro funcionário do suporte se o cabo encostar em algo é possível que o motor desligue. Sendo essa suspeita sem pé nem cabeça, dado que já tinha sido comentado que o motor responsável dela alimentação não parava de se movimentar, prova disso que ele cavoucava o filamento deixando a polia tratora suja. No dia 3 de janeiro depois de pedir muito para colocar alguém que soubesse trabalhar na máquina, somente afastaram um dos funcionários do meu chamado deixando um outro que concordava com todos os absurdos dito pelo funcionário afastado.
No mesmo dia (3 de janeiro) foi aberto um outro chamado #*******, já que o pessoal do suporte não conseguia se achar no chamado anterior, provando que o sistema de suporte é ineficiente. Falaram que iriam me atender melhor o que não aconteceu. Para começar o atendimento, esse outro atendente alegou que a fixação do ventilador lateral estava quebrada e fora do lugar, que não tinha ligação nenhuma com o problema, estava solta, ******* que a foto em questão, vou tirada durante uma manutenção. Também ******* que a fixação do ventilador não influencia o funcionamento do ventilador, e nunca foi pedido como estava o funcionamento desse ventilador lateral, uma vez que ele não interfere diretamente na impressão, pois ele joga ar na peça já impressa. Também tiveram a ousadia de reclamar que eu tinha montado algumas peças e a montagem ficou inclinada, mas não tomaram o cuidado de ver se era a foto ou a montagem que estava inclinada. Depois deles perceber que as reclamações deles eram infundadas, começaram a me orientar na correção da posição da polia tratora que veio montada errada de fábrica e a correção do comprimento do tubo de PTFE. Nessa parte do atendimento eu percebi que o suporte demorava para responde coisas simples como: foram 1 horas e 38 minutos para de responder o tamanho de chave allen que eu deveria comprar e 3 horas e 45 minutos para me passar o comprimento do tubo de PTFE. Sendo que no caso do tubo de PTFE tive que perguntas 2 vezes e se considerar a primeira pergunta, demoraram 1 dia, 3 horas e 45 minutos para me dar a resposta certa, pois ele errou o valor da primeira resposta, que era tão absurdo que eu percebi na hora que estava errado. Com todas essas alterações e ajustes a impressora continuava apresentando o mesmo problema, o pessoal do suporte acho que a solução fosse voltar a impressora para o padrão de fábrica e atualizar o firmware. Não entendo muito de informática por isso tive uma dificuldade maior nessa parte, e foi aí que eu percebi uma diferença no atendimento, pois o tempo de resposta caiu para menos de 30 minutos e não foram poucas perguntas feita nessa parte fiz 7 postagens no chamado, toda respondidas em menos de 30 minutos. Mas o que é bom dura pouco só foi eu falar que a falha persistia que o tempo de resposta aumento para 2 horas de novo, uma estranha coincidência que prova que o suporte não tem conhecimento da impressora, só sabe programação e como corrigir o nivelamento da impressora. Ou seja, quando é feita uma pergunta fora do conhecimento deles ele precisam sair perguntado na empresa a resposta e por isso demoram em responder. Depois de atendente ficar reclamando do barulho de um motor durante um vídeo e alegar que eu tinha danificado o isolador da impressora. Eu provei que ele estava errado e ele se afastou do chamado no dia 9 de janeiro. Nesse mesmo dia o chamado parou de funcionar, deste então não consigo visualizar o que é postado por lá.
Foi então que eu fui atendido pelo Thiago, sócio da empresa e que tinha algum conhecimento da impressora, isso é perceptível na forma que ele explica e faz as observações e consegue responder todas as perguntas. Tivemos que revisar toda a montagem do bico da impressora novamente, pois as instruções dadas pelos outros dois atendentes não eram precisas e uma delas era até errada. Foi ne nessa parte que eu percebi que a polia tratora não fica ficava na posição correta, pois tinha me mandado a peça errada, depois de eu comprovar com várias fotos aceitaram mandar a peça certa para mim. Quando a peça chegou fiz alguns testes consegui fazer algumas peças sem o problema, foi então que resolvi imprimir com o filamento laranja e o problema voltou a ocorrer. Mudei de filamento novamente e o problema parecia que tinha resolvido, imprimi uma peça por mais de 6 horas sem apresentar falhas, mas quando mudei novamente de filamento, para o verde e azul, o problema voltou a ocorrer.
Anteriormente comentei a respeito das peças erradas que estavam na minha impressora, agora vou detalhar melhor esse assunto. Só tomei conhecimento da primeira, polia tratora, pois relatei um problema em que esse erro poderia ser a causa do problema. E a empresa não querendo assumir a culpa no erro falou que era possível imprimir com a peça do jeito que mandaram, o que na verdade é uma mentira tanto é que tiveram que mandar a peça correta para mim. Não recebi nenhum e-mail da empresa informando o possível erro e pedindo a avaliação da peça em questão. Isso seria algo parecido com o recall realizados pelas montadoras. Algo simples de se fazer, já que é só enviar um e-mail para todos que compraram a impressora no período, mas eles preferem enviar diversos anúncios inúteis em fazer isso. A segunda peça descobri de pois de percebi que existiam vários erros nos manuais operacional e insistir muito para o pessoal do suporte me passar a medida correta, pois como é de praxe a primeira resposta sempre está errada. Foi então que eu percebi que ela estava 0,3 mm maior, coisa que o pessoal do suporte ignorou, pois eles aceitam essa variação, mas falam sempre que tudo tem que estar certinho e no lugar.
Depois de tudo isso e sem saber o que fazer o pessoal do suporte se negou a continuar o atendimento obrigando eu a ficar com duas opções: enviar a impressora para assistência técnica ou devolver a impressora para eles e eles devolveriam o meu dinheiro. Então pedi qual a garantia que eles me davam que o serviço de assistência técnica fosse executado conforme combinada (o que não aconteceu nas outras duas vezes que a impressora passou por esse serviço). Eles não davam garantia nenhuma e ainda ficaram ofendidos por que eu duvidava que eles iriam cumprir com o combinado. Sobrando somente a segunda opção para mim, no dia 31 de janeiro tive que enviar a impressora para eles sem nenhuma garantia que eles iriam me devolver o dinheiro. A impressora chegou lá dia 7 de janeiro e eles prometeram que em 3 dias iriam me devolver o dinheiro coisa que não aconteceu, nos 3 dias eles não fizeram nada do que eles mesmo tinham falado que fariam (nota fiscal, registro fotográfico, laudo). Depois que eu muito reclamar me encaminharam o registro fotográfico e o laudo cheio de erros a nota fiscal até agora não sei o que é, pois não mandaram. O laudo tinha vários erros entre eles: o problema que a impressora apresentou, lista de itens devolvidos, o valor a ser devolvido e algumas observações que não faziam sentido. Reclamei dos erros e recebi como resposta: A discordância dos itens mencionados são bem absurdas, e mesmo diante desse absurdo eles não quiseram corrigir os erros e pararam de me responder. Como eles se negavam a me devolver o meu dinheiro, tive que apelar novamente para a página do facebook, a moça que me atendeu percebeu o erro grotesco que o pessoal da assistência técnica cometeu e o pessoal do suporte não quis aceitar e obrigou o pessoal do suporte a devolver o meu dinheiro, o que aconteceu dia 14 de fevereiro.
Para concluir dos ******* dias que eu tive a Stella 2, iniciando quando fiz o pagamento até receber o meu dinheiro de volta, a minha impressora funcionou em 52 desses dias, ou seja, menos de 40% do tempo e em 77 dias estava com algum atendimento do suporte em andamento ou seja mais da metade dos dias.