Atraso na entrega de 80 kits e falta de código de rastreio
Em réplica
Belo Horizonte - MG
23/08/2025 às 08:04
ID: 225196037
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTítulo da Reclamação:
Comprei 80 kits e até hoje não recebi
Descrição:
No dia 23/06/2025, comprei 80 kits para os colaboradores da minha empresa e paguei 50% do valor no ato da compra. Hoje, 22/08/2025, já se passaram 2 meses e o pedido ainda não foi entregue.
Sempre que entro em contato, recebo apenas a resposta de que chegará até sexta-feira, mas isso nunca acontece. Além disso, a empresa não fornece o código de rastreio, o que gera ainda mais insegurança sobre a entrega.
Diante do atraso excessivo e da falta de transparência, exijo:
1. O envio imediato do código de rastreio ou comprovante de postagem;
2. Um prazo real de entrega;
3. Caso não consigam cumprir, o reembolso integral do valor já pago.
A empresa precisa se posicionar de forma séria e respeitosa com seus clientes.
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Resposta da empresa
10/09/2025 às 16:08
Olá, Isabela!!!
Lamentamos qualquer transtorno que você possa ter enfrentado com o prazo de entrega do seu pedido. De fato, houve um pequeno atraso, e pedimos desculpas por isso. No entanto, conforme nosso controle de entregas e comunicação registrada, o pedido já foi entregue no dia 27/08 e recebido corretamente.
Ressaltamos que, conforme acordado previamente, o pagamento de 50% restante ainda não foi efetuado, mesmo após a conclusão da entrega.
Estamos à disposição para regularizar essa pendência da melhor forma possível. Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o bom relacionamento com todos os nossos clientes.
Por favor, entre em contato conosco pelos nossos canais diretos para alinharmos os próximos passos.
Atenciosamente,
Suporte ao Cliente
Boa Promocional
Réplica do consumidor
11/09/2025 às 05:38
Não compre com essa empresa!
Réplica da empresa
11/09/2025 às 08:43
Bom dia Isabela.
Agradecemos pelo o retorno e sentimos muito por saber que sua experiência conosco não foi satisfatória.
Sua opinião é extremamente importante para nós e queremos garantir que todos os nossos clientes tenham uma experiência positiva.
Lembrando que o seu pedido foi entregue com todo o carinho e qualidade que prometemos, tivemos um pequeno atraso por conta de quebra de estoque, mas sempre mantemos o contato, nossa vendedora sempre te atendendo e nosso time de pós vendas atendendo o Sr Rogerio em outro canal.
Entendemos que, mesmo com a entrega correta do seu pedido e suporte, pode haver outros aspectos que não atenderam às suas expectativas. Estamos comprometidos em ouvir suas preocupações e resolver qualquer problema que você possa ter encontrado.
Por favor, entre em contato diretamente conosco, pois ainda estamos tentando contao, porém sem sucesso.
Suporte ao Cliente
Boa Promocional
Réplica do consumidor
11/09/2025 às 08:44
Essa empresa não é de boa índole! Não é confiável! Não comprem!