Paguei e não entregaram

Olá, Aline Aguiar.

A informação de que o pedido foi pago e não foi recebido não corresponde aos fatos.

O pedido foi devidamente entregue, incluindo a bolsa térmica e o kit em couro. Inclusive, em sua reclamação anterior, realizada por outro perfil, a própria cliente confirmou o recebimento dos produtos, informou que gostou da bolsa térmica e manifestou insatisfação apenas com o couro do kit.

Embora o produto tenha sido confeccionado e entregue conforme o modelo previamente apresentado e aprovado por fotos, nós nos dispusemos a ajudar. Por esse motivo, os brindes foram posteriormente recolhidos por nossa empresa, exclusivamente para que pudéssemos procurar outra opção de couro que atendesse melhor ao gosto e às expectativas pessoais da cliente.

Portanto, não se trata de um pedido pago e não entregue. O pedido foi recebido e, posteriormente, coletado para análise e tentativa de substituição, conforme já relatado na reclamação anterior.

Solicitamos que as informações sejam apresentadas de maneira correta e coerente com o histórico do atendimento. Uma nova reclamação, feita por outro perfil e contendo a acusação de que o pedido não foi entregue, contradiz tanto os registros de entrega quanto o relato anteriormente publicado pela própria cliente.

Continuamos trabalhando para encontrar um couro que atenda às suas expectativas e permanecemos à disposição para concluir o atendimento de forma transparente e respeitosa.

Atenciosamente,

Ok. Concordo com tudo. Poderiam ter respondido a primeira reclamação, já q a mesma estava correta . Quando vcs entregram meu produto corretamente ou devolvem meu dinheiro ? O vendedor não responde mais.

Olá, Aline Aguiar

Reconhecemos que a primeira reclamação deveria ter sido respondida com maior agilidade e pedimos desculpas pela falha na comunicação e pela ausência de retorno do vendedor.

Conforme confirmado pela própria cliente, o pedido foi devidamente entregue. Também é importante esclarecer que os brindes não foram recolhidos por apresentarem defeitos, problemas de fabricação ou falta de qualidade. Os produtos foram confeccionados e entregues conforme o modelo vendido e aprovado, com material de excelente qualidade e acabamento adequado.

A insatisfação ocorreu exclusivamente porque a tonalidade do couro não agradou à cliente pessoalmente. Embora o produto estivesse de acordo com o que foi vendido, recolhemos os brindes como uma iniciativa de boa-fé, buscando encontrar outra opção de couro que atendesse melhor à sua preferência.

Temos interesse, sim, em chegar a um acordo. Entretanto, esse acordo precisa ser justo para ambas as partes e considerar que o pedido foi produzido, personalizado e entregue corretamente, sem defeitos ou divergências em relação ao que foi comercializado.

Estamos analisando as possibilidades e entraremos em contato até 15/08/2026 para apresentar uma proposta de solução e concluir o atendimento de maneira transparente e equilibrada.

Atenciosamente,
Boa Promocional

Levantem o e mail do brinde recolhido. Vejam a qualidade de impressão do logo e a cor aprovada x enviada. Espero que sejam verdadeiros com as informações, pois o
Produto realmente não estava conf aprovado e com uma boa qualidade