Produto errado, devolvido e não atendem mais

Olá, Aline Aguiar.

Sentimos que o kit em couro não tenha atendido às suas expectativas pessoais, embora tenhamos ficado felizes em saber que você gostou da bolsa térmica.

Esclarecemos que os produtos foram confeccionados e entregues conforme o modelo apresentado e aprovado previamente por meio de fotos. Em compras realizadas à distância, pode existir uma diferença entre a expectativa individual e a percepção do produto ao recebê-lo, especialmente em relação ao acabamento, à textura e à aparência dos materiais.

Reforçamos que o pedido foi entregue conforme o que foi apresentado, vendido e aprovado. Não houve falta de entrega nem o envio de um produto diferente do solicitado. O que ocorreu foi uma questão de preferência pessoal em relação ao couro utilizado, que não correspondeu ao padrão imaginado pelo cliente.

Ainda assim, buscando atendê-lo da melhor maneira possível, realizamos a coleta dos brindes e estamos procurando uma opção de couro que seja mais compatível com o seu gosto e suas expectativas. Essa busca está sendo feita mesmo após a entrega do produto aprovado, demonstrando nosso compromisso em encontrar uma solução satisfatória.

Respeitamos a opinião do cliente e permanecemos à disposição para manter uma comunicação transparente até a conclusão do atendimento.

Atenciosamente,