Dificuldade na Obtenção de Novo Cartão de Débito e Falta de Resolução

Question

Prezados Srs.,
Há dias estou tentando resolver um simples pedido de cartão de débito (Rendimento VTM), mas não obtenho sucesso algum.
Possuo alguns valores em dólares no cartão cadastrado em meu CPF (*****), e considerando que o mesmo expirou, tentei entrar em contato com a loja de Fortaleza, que de acordo com o site da Boa Viagem, está situada no Shopping Via Sul , em Fortaleza (https://boaviagemcambio.com.br/lojas/ceara/)
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Ao me dirigir ao endereço indicado, para minha surpresa, simplesmente não existe mais a loja, e a administração do shopping avisou que não sabem para onde foram, imaginando que inclusive haviam encerrado as atividades.
Tentei contato pelos telefones existentes no site, ambos não funcionaram.
Após ligar para Recife, informaram os mesmos números e confirmaram que a loja estaria se mudando. Inclusive, a resposta foi dada por uma pessoa que se dizia da área da tecnologia (TI).
Alguns dias depois, recebo em meu numero de WhatsApp, uma mensagem perguntando se ainda tinha interesse no atendimento, pelo que respondi afirmativamente.
Imaginando, que seria atendido pela loja (filial), esta me disse para entrar em contato com a matriz em São Paulo, através do número *****.
Após quase duas horas confirmando inúmeros dados, e esperando diversos sistemas conversarem entre si, a atendente confirmou que havia feito o meu pedido de um novo cartão, sem custos, e que a filial de Fortaleza iria me fornecer o código de rastreio do envio da via física do cartão.
Orientou, ainda que eu entrasse em contato com a loja de Fortaleza (cujos números não atendem, a fim de obter o referido código.
Ao tentar obter o rastreio, consegui falar com a filial de Fortaleza, que agora diz que somente a matriz (em Recife) é que talvez possua esse código.
A matriz, por sua vez, diz que não possui nenhuma solicitação em meu nome.
Como se não bastasse, a filial de Fortaleza, diante da minha insatisfação, não mais responde as minhas mensagens.
Desta forma, fica cada um jogando o problema para o outro, e nada se resolve!
Assim, gostaria de saber como resolver essa situação, qual seja, a de receber uma nova via do meu cartão, a fim de que possa fazer uso dos valores ali consignados.