Instalação de Cozinha Planejada com Problemas e Falta de Solução - Cobrança de Serviço Não Concluído
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/03/2026 às 16:00
ID: 244197709
Fiz uma compra de cozinha planejada em outubro de 2025. A instalação foi realizada nos dia 19 e 20 de janeiro de 2026. O móvel que fica embaixo da pia é da cor azul, uma das portas veio com um risco branco do lado que fica para fora e um buraco do lado de dentro. No dia 23 de fevereiro, um mês depois da instalação, entrei em contato com o responsável sobre esse assunto, Sr. *****, ele informou que a porta não havia chegado ainda. Fiquei no aguardo. No dia 11 de março entrei em contato novamente e a mesma resposta foi dada, a porta não estava pronta. Já se passaram mais de dois meses da instalação e até o momento o responsável não retornou dando qualquer satisfação. Resumindo, nenhuma providencia foi tomada. Total descaso com consumidor.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 14:28
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado durante o processo de reposição da peça mencionada. Sabemos o quanto cada detalhe é importante na finalização de um projeto planejado e entendemos sua insatisfação.
Após o seu contato, verificamos a situação e realizamos o atendimento necessário. Nosso objetivo é sempre garantir que o cliente receba o produto conforme o padrão de qualidade que prezamos.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Boa Vista Planejados
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 18:04
Após reclamação, o pós venda da empresa entrou em contato comigo no mesmo dia. Passei todas as informações do que havia acontecido, no outro dia o Sr. *****, responsável pela loja onde fiz a compra, passou uma mensagem perguntando quando poderia ser instalada, misteriosamente a porta que durante 02 meses nunca havia chegado apareceu rápido, isso mostra o comprometimento com o consumidor. Vou destacar o atendimento de pós venda da atendente ***** que foi excepcional e essencial para resolução do meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8