Nome permanece negativado após pagamento de acordo via Serasa
Não respondida
Franco da Rocha - SP
17/08/2026 às 09:48
ID: 256631043
Tenho um débito referente à Brasil Card (BRASIL CARD INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTOS LTDA), no valor original de R$ 289,20, vencido em 10/06/2025, que estava negativado no Boa Vista Serviços (SCPC).
Fiz um acordo de quitação através do Serasa, pagando via Pix o valor integral de R$ 737,34 (parcela única, já com os juros do período de atraso), quitado em 28/07/2026.
Mesmo com o pagamento comprovado e a devida quitação junto ao credor, meu nome permanece negativado no Boa Vista até hoje, sem qualquer atualização. Entrei em contato com a empresa (Brasil Card), que alegou que o pagamento não teria sido feito dentro do prazo porém o Pix foi realizado no mesmo dia da negociação, diretamente para o Serasa, e tenho o comprovante.
Diante disso, solicito ao Boa Vista:
A baixa imediata da negativação referente ao débito da Brasil Card, já quitado desde 28/07/2026;
Uma explicação sobre por que, mesmo com o pagamento comprovado, o registro não foi atualizado dentro do prazo legal (até 5 dias úteis após a comprovação do pagamento, conforme o Código de Defesa do Consumidor).
Tenho o comprovante de pagamento em mãos e devo formalizar reclamação junto ao Banco Central e ao Procon caso não haja solução, e ajuizar ação
Segundo a empresa brasilcard, em ligaçaõ gravada com protocolo ja pediram a baixa inumeras vezes e o boa vista não esta realizando .