Instabilidade e falta de suporte após migração MalugaInfor para Boa Telecom
Não respondida
São Gonçalo - RJ
05/01/2026 às 14:52
ID: 236667725
Falta de suporte e instabilidade total após migração da MalugaInfor para Boa Telecom
Sou cliente da empresa MalugaInfor (CNPJ *****) desde 2017. Em novembro, fui informada via WhatsApp que a carteira de clientes havia sido vendida para a empresa Boa Telecom Ltda (CNPJ *****). Desde então, o serviço tornou-se inexistente no que diz respeito ao atendimento e suporte ao cliente. O cenário atual é de total descaso:
Falta de Suporte: A Maluga não atende mais e os canais de contato informam que não recebem chamadas. O número fornecido como sendo da Boa Telecom também não atende e não responde mensagens no WhatsApp.
Falta de Formalização: Até o momento, a Boa Telecom não entrou em contato comigo para formalizar a transição, explicar a nova dinâmica de atendimento ou sequer informar sobre o envio de boletos.
Qualidade do Serviço: A internet, que era estável, agora apresenta instabilidade constante, ficando dias inteiros fora do ar, o que prejudica minhas atividades diárias.
Como consumidor, exijo um posicionamento imediato. De acordo com as normas da Anatel, a continuidade do serviço e o acesso ao suporte técnico são direitos fundamentais. Não posso ser prejudicado por uma transição comercial entre empresas.
Solicito com urgência: O restabelecimento da estabilidade do sinal; Um canal de atendimento funcional para suporte e faturamento; O abatimento proporcional na fatura referente aos dias em que fiquei sem acesso (conforme o Art. 46 da Resolução 614/2013 da Anatel).