Cobrança instantânea no cartão, mas liberação demorada do produto digital.
Respondida
Biguaçu - SC
20/08/2026 às 14:52
ID: 256971949
Fiz uma compra na Steam, fui cobrado no meu cartão, falei com uma atendente que me disse que a compra só seria liberada daqui algumas horas. Isso não é justificável, pois fui cobrado instantaneamente no meu cartão de crédito, imediatamente já paguei, mas só vou receber o produto digital daqui a algumas horas. Isso não é razoável nem justificável: a Pagseguro deveria autorizar de imediato o pagamento, considerando que mensalmente faço compras na Steam por essa modalidade de pagamento.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 19:47
Olá!
Confirmamos que o pagamento foi processado com sucesso e que o produto foi entregue dentro do prazo de até 1 dia útil informado no momento da compra.
Reforçamos que: • Conforme a Resolução CMN nº 4.753/2019 do órgão regulador, as transações com cartão de crédito devem ser liquidadas e confirmadas em até um dia útil, garantindo segurança e celeridade no fluxo de pagamento. • Nos amparamos também no Código de Defesa do Consumidor, especialmente no artigo 31, que exige clara especificação do prazo de entrega na oferta, e no artigo 35, que assegura ao consumidor o direito de exigir o cumprimento forçado da oferta quando os prazos são respeitados.
Ah, lá em nosso canal oficial há uma Central de Ajuda com vários temas para auxiliar em dúvidas como: prazo de entrega, meio de pagamento, erros, cobrança indevida, reembolso e muitos outros. Basta conferir todo o conteúdo em nosso site: https://customer.international.pagseguro.com/pt-br ou entrar em contato conosco via WhatsApp: (11) 4003-6734.
Conte sempre com o nosso time!
Customer Support – PagSeguro Internacional