Dificuldade para obter comprovante de compra com intermediador
Resolvido
Pontal - SP
17/08/2026 às 19:16
ID: 256700619
Boa tarde, a Steam solicita um comprovante de uma compra que paguei utilizando BoaCompra como intermediador de pagamento.
Preciso desse comprovante para recuperar minha conta, pois ela foi invadida por hackers.
Segue abaixo mensagem da plataforma Steam.
"Olá,
Obrigado por entrar em contato com o Suporte Steam. Entendemos sua situação e teremos prazer em ajudá-lo.
Recebemos as informações que você forneceu. No entanto, precisamos de mais informações para verificar a titularidade da conta.
Parece que ainda estamos faltando algumas informações do Boacompra para ajudar com esta conta.
Na sua próxima resposta, certifique-se de enviar uma captura de tela do recibo de entrega do Boacompra para uma compra nesta conta Steam.
Confira nosso artigo Salvando e enviando uma captura de tela se estiver tendo problemas com o processo.
Caso não consiga acessar seus recibos de entrega, entre em contato com o suporte do Boacompra e solicite uma cópia do seu relatório de histórico de compras.
Observe que apenas os recibos descritos acima podem ser aceitos para fins de verificação.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 08:35
Olá, João ! Tudo bem com você?
Para nós, o que uma empresa tem de mais importante é a sua cultura e valores, sendo um dos nossos maiores a transparência.
Por isso, buscamos entender o ocorrido e buscar lhe auxiliar da melhor forma possível.
Identificamos que a situação relatada envolve dados e configurações sensíveis da conta, que só podem ser tratadas diretamente com o titular por questões de segurança e sigilo bancário, já que somos uma instituição regulamentada e temos obrigação legal de proteger as informações e operações financeiras. Realizamos diversas tentativas de contato desde o dia 17/08/26 através do telefone cadastrado.
Essa validação por telefone ocorre como uma camada extra de segurança que permite uma checagem mais segura de dados, já que durante a ligação é possível confirmar informações sensíveis do responsável legal do cadastro.
A autenticação, nesse contexto, é considerada uma das principais barreiras contra acessos não autorizados, pois impede que informações confidenciais sejam liberadas sem confirmação adequada.
Entretanto, não tivemos retorno até o momento, o que impossibilita a continuidade da análise e solução do caso.
Atenciosamente,
Equipe Pagseguro
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 18:15
resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10