Erro em compras na Steam utilizando o PagSeguro e mau atendimento do suporte
Não resolvido
Mossoró - RN
16/08/2026 às 22:45
ID: 256614299
Absolutamente QUALQUER compra feita na steam a pagseguro da erro, se eu compro com pix na steam da certo, com o pagseguro da erro sempre. Tentei comprar via mastercard em outros sites, e funciona normal sem a interferencia do pagseguro, e eu entrei em contato com eles. Estarei anexando 2 fotos, uma mostrando quantos erros eu ja tive recentemente com a pagseguro, e a outra mostrando o nível do atendimento deles, que simplesmente não falaram NADA e sumiram, deixaram de responder sem nem chegar a conversar comigo. Todos os emails mostrados foram tentativas de compra via pagseguro pela steam. E a foto do whatsapp foi o incrível suporte deles que sumiu e nunca mais respondeu. Pensei em contatar o banco, porém não faz sentido tendo em vista que consigo usar o cartão em qualquer lugar que não requira o pagseguro, então são eles que estão barrando algo.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 13:55
Olá, Manoel !
Informamos que realizamos diversas tentativas de contato para dar continuidade ao seu atendimento, sem sucesso. Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 39, II) e nas diretrizes do Banco Central do Brasil (Resolução nº 2.025/1993), a relação contratual pode ser encerrada de forma justificada, especialmente diante da ausência de retorno por parte do consumidor.
Adicionalmente, destacamos que, como empresa regulada pelo Banco Central, seguimos a legislação que garante o sigilo bancário (Lei Complementar nº 105/2001), motivo pelo qual não é possível fornecer informações referentes a contas de titularidade diversa.
Em nosso site, disponibilizamos uma Central de Ajuda com diversos temas como reembolsos, prazos de entrega, formas de pagamento e cobrança indevida. Basta acessar: https://customer.international.pagseguro.com/pt-br ou, se preferir, entre em contato pelo WhatsApp: (11) 4003-6734.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e permanecemos à disposição para reabrir o atendimento, caso deseje retomar o contato.
Conte sempre com nosso time.
Atenciosamente,
Customer Support – PagSeguro Internacional
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 16:20
Claro que sem sucesso, depois de pedir uma explicação e vocês responderem EXATAMENTE IGUAL 5x seguidas sem nenhum esclarecimento qualquer apenas resposta genérica de IA, por que eu ia continuar respondendo? Atendimento patético.
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 16:20
Claro que sem sucesso, depois de pedir uma explicação e vocês responderem EXATAMENTE IGUAL 5x seguidas sem nenhum esclarecimento qualquer apenas resposta genérica de IA, por que eu ia continuar respondendo? Atendimento patético.
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 16:21
Claro que sem sucesso, depois de pedir uma explicação e vocês responderem EXATAMENTE IGUAL 5x seguidas sem nenhum esclarecimento qualquer apenas resposta genérica de IA, por que eu ia continuar respondendo? Atendimento patético.
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 16:23
Empresa sem nenhum padrão de ética, ignora o cliente por semanas e depois age como se tivessem movido montanhas pra falar contigo, chega a ser ridículo. Atendimentos com uma IA que por si só já é triste, mas além disso sempre as mesmas respostas e nunca te direcionando a lugar algum.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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