Jogo não roda e a Steam se recusa a dar o reembolso
Não resolvido
São José dos Campos - SP
09/11/2021 às 08:38
ID: 132583637
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMinha filha comprou o jogo "Detroit: Become Human" no dia 02/11 através do site da Steam usando o BoaCompra como plataforma de pagamento. Como o site tem uma política de reembolso, estávamos tranquilos.
Acontece que o jogo não rodou no notebook da minha filha, apesar do computador ser novo. Ao tentar abrir, sempre surge a mensagem "Your Graphics card is not officially supported by Detroit: Become Human".
Depois de diversas tentativas, vimos que não iria funcionar e decidimos pedir o reembolso. Acontece que o site da Steam afirma que o jogo já foi usado por 16 horas (o que é impossível, tendo em vista que o mesmo sequer abre) e por isso está recusando o reembolso. Resumindo, pagamos mais de ******* reais por um jogo que não roda e cuja compra não podemos cancelar, o que fere o Código do Direito do Consumidor , que reza que compras por internet podem ser canceladas dentro de um prazo de sete dias sem ônus.
Caros amigos do BoaCompra, como podemos resolver isso?
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Resposta da empresa
24/11/2021 às 12:21
Olá!
O BoaCompra esclareceu ao Rodrigo que somos responsáveis somente pelo processamento do pagamento e a partir do momento que o repasse é realizado a loja, é de responsabilidade dela a tratativa de questões técnicas relacionadas aos jogos e/ou reembolsos.
Quando é efetuada uma compra dentro da plataforma da steam, o cliente concorda com os termos de uso da loja, dentro os quais, existem alguns critérios para que seja elegível o reembolso de um produto já disponibilizado na conta de jogo https://*******). Orientamos o titular a verificar os detalhes da solicitação com o suporte da steam.
Em nosso canal oficial há uma Central de Ajuda com vários temas para auxiliar em dúvidas como: cobrança indevida, prazo de entrega, meio de pagamento, erros, reembolso e muitos outros. Nos colocamos à disposição.
Conte sempre com o nosso time!
Daniele,
Customer Support – UOL BoaCompra
https://*******
WhatsApp:*******
Réplica do consumidor
25/11/2021 às 08:10
Segundo o Código de Defesa do Consumidor, termos de uso não sobrepõem às leis básicas de proteção, tais como o direito a desfazer uma compra via internet num prazo de 7 dias sem custo, portanto qualquer concordância com esses termos (que muitas vezes são abusivos, pouco esclarecedores e confusos) não serve de justificativa para ferir a lei.
Não aceito a resposta, já estou em contato com o Procom.
Réplica do consumidor
25/11/2021 às 08:13
Além do mais, ******* que não ferimos os termos de uso do site, pois o jogo nunca rodou. A informação que consta no site de que já houve horas de uso é [Editado pelo Reclame Aqui] e descabida, conforme evidências que eu já encaminhei anteriormente.
Réplica da empresa
10/06/2022 às 13:48
Olá!
O BoaCompra esclareceu ao Rodrigo que somos responsáveis somente pelo processamento do pagamento e a partir do momento que o repasse é realizado a loja, é de responsabilidade dela a tratativa de questões técnicas relacionadas aos jogos e/ou reembolsos.
Quando é efetuada uma compra dentro da plataforma da steam, o cliente concorda com os termos de uso da loja, dentro os quais, existem alguns critérios para que seja elegível o reembolso de um produto já disponibilizado na conta de jogo https://*******). Orientamos o titular a verificar os detalhes da solicitação com o suporte da steam.
Em nosso canal oficial há uma Central de Ajuda com vários temas para auxiliar em dúvidas como: cobrança indevida, prazo de entrega, meio de pagamento, erros, reembolso e muitos outros. Nos colocamos à disposição.
Conte sempre com o nosso time!
https://*******
Consideração final do consumidor
21/06/2023 às 09:50
A empresa se recusou a devolver o dinheiro, apesar das evidências encaminhadas. Não recomendo sob hipótese alguma!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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